【专业论点：HR该为员工提供“情绪价值”吗？

       最近“情绪价值”火了。情绪价值是说一个人可以影响带动他人情绪的能力。提供情绪价值是说提供并满足对方价值认同，身份认同和情绪的需求。

       想问各位老师，管理者或HR应该给员工提供“情绪价值”吗？如果应该，可以怎么做？它与“讨好”员工的边界哪里？如果不应该？不应该的原因是什么？

       HR该为员工提供“情绪价值”吗？】

       本文系属原创，著作权归本人所有，任何形式的转载都请联系本人，抄袭者必究。

      【摘要：本文通过一个具体案例与各位阐述了我的"每个组织都需要一个可以提供情绪价值的HR”的观点。】

       “新三年、旧三年、缝缝补补又三”年——这是对旧衣服而言的，但是如果一个员工的心里充斥了太多的负面的情绪或者能量、心受到了伤害，对于员工个人而言小则影响绩效达成、重则会产生离开组织的想法。因此，对于组织而言，我认为，每个人组织都需要一个可以提供情绪价值的HR。

      本文将会通过一个具体案例来阐明我的观点。为了行文方便，还是以大家喜闻乐见的对话形式展现。

       N年前，天津，我的办公室，市政部经理D姐坐在我的面前愁容满面，我挺着孕肚问道：“姐，您在我这坐了一刻钟了，一言不发的，让我害怕。您遇到什么麻烦了，跟我讲，业务上，我帮不上忙，您心里不好受的事情可以给我讲讲，起码好受些，您就把我当个情绪垃圾桶。”

        D：“萌，你现在这种身体情况，我真的是于心不忍，也担心你听了就急了。”

        我：“我会控制的，放心吧。看在宝宝的份上，我不可能手撕谁。”

        D：“现在我遇到的情况是神仙打架——我这凡人遭殃。总经理办公会上你也听到了，交楼在即，工程部为了完成他们的工程进度，不让我们的管线施工单位进场——会上管工程的副总和市政的副总这两位神仙都要掐起来了，你没看见吗？”

       我：“嗨，他们掐他们的，您着急也没用啊，俩都是公司领导。”

       D：“这何苦来着，工程完工了，市政工程按时交不了，那楼也交不了啊——业主来收房，房子里没有燃气、暖气、给排水，你说这可能吗？”

       我：“呵呵，这恐怕到不了业主那，连验收都过不了吧？”

       D：“对啊，这道理你都明白，我就不明白他们为什么不明白——我听说这俩人在广州总部就互相不对付，没想到来咱们天津升职加薪当高管了，还不对付，何苦呢？我这好几天都睡不着觉了，孩子马上中考，我都没时间顾孩子考试。”说着D姐开始掉眼泪。

       我一看就慌了，连忙抽了几张面巾纸，递到D姐手里。

       我：“姐，您先擦擦眼泪，别着急，先把情绪稳定稳定。我就问您一句话，如果工程和市政能配合好，我们能不能通过验收、按时交楼？”

        D姐：“当然可以啊，我跟工程部经理私下碰过了，现场如果给我们配合，保教楼没问题 的。”

        我：“那我给你出个主意，你答应我两件事，我才能告诉你。”

        D姐：“我答应你答应你，你快说吧，我这都走投无路了。”

        我：“一个是你出了我办公室，就当你从来没找过我；另一件事就是您先不要哭。”

        D姐：“行，萌，我答应你。”

        我：“我这是第一次见您崩溃，我希望这是最后一次，办法总比困难多，您天天在工地上跟那些人打交道必须要内心强大才行，现在是神仙们掉链子——那是神仙们没想清楚，把自己的利益放在了公司利益之上，这肯定是不行的。”

         D姐：“理是这个理，那我可不能这么直白的跟我的副总说啊。”

         我：“你这么滴说就行——你回去就找个机会当着你副总的面唉声叹气，说今年的年终奖没戏了，他肯定就急了会问你原因，你就说——交楼完不成集团计划，还奖金呢，不给我们降工资就不错了。外地公司，我就不指名道姓哪个公司了有前车之鉴，你可以跟你副总说一下。如果他无动于衷，你可以再追加一句——我这当地员工无所谓，您这抛家舍业的忙了一年白忙了，我都替您冤。
        同样的话术，您可以跟工程经理透漏一下——工程经理如果问你是谁出的这个话术，你就说是你想的，让他也跟自己的副总讲一讲这个利害关系。

        只要让两位神仙明白如果不好好配合就会颗粒无收，让他们掂量着办，我想很快您这个神仙打架的焦灼局面就很快解决了。”

        D姐：“这个好，这个好。我怎么没想到。”

        我：“嗨，您这是人在事中迷啊，天天看俩神仙打架当然瑟瑟发抖，我这是旁观者清，明白他们俩是什么样的人——反正如果他俩不为所动，还有一个重磅——耽误交楼还有违约金，你就让他们掂量着办呗。”

        D姐喜笑颜开地离开了我的办公室，很快两位副总在下周的总经理办公会上也握手言和表示力保交楼，最后的最后，项目顺利按期交楼。

        Tips：那年月虽然没有什么“情绪价值”这个概念，但是在这个案例里，我用自己一己之力，让公司的同事从神仙打架的阴霾之下走出来，并且顺利完成了自己的工作任务。我认为内心强大的、有余力的HR当然可以给员工提供“情绪价值”——毕竟情绪不佳会影响员工个人绩效、继而影响组织绩效提升，HR的工作核心就是提升组织绩效，难道不是吗？

       Tips：HR应该与员工建立良好的沟通渠道，以了解员工的情绪状态和需求，并提供必要的支持和帮助——这可以包括提供心理健康咨询和支持、提供有益建议、提供适当工作安排等等。