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【1】倾听的力量
①倾听的重要性
②糟糕倾听的七宗罪：
打断、过早下判断、心不在焉、埋伏、过度防卫、习惯性唱反调，无原则性的附和。
这七宗罪里面，我有时候至少犯了5种，因为在倾听时候，大部分人会在20秒之后开始思考自己如何反馈和应答对方，而对方的谈话内容似乎就没那么重要了。
③情商高的人如何倾听：
提问、复述和确认~
我觉得这个只需要很多的刻意练习，比如在和客户沟通中反复
【2】实在的沟通技巧
①验证沟通法：
验证沟通法则可以帮助我们避免类似这样的误解。它完整的程序包括三个部分：
1）描述你观察到的行为。
2）列出关于此行为至少两种推测。
3）请求对方对这些行为的诠释做出澄清。
②枕头法：
五中角度刻意去换位思考：我对你错、我错你对、双方都对、双方都错、这个议题一点都不重要四个立场都有真理
③正面缓冲法：
1）要耐心地听完对方的陈述。
就算心里再不同意，嘴里再渴望反驳，也要等对方说完。
2）找出正面的部分加以肯定，为自己即将发表的反对意见做缓冲。
3）委婉转折后，发表自己的观点。
并且尽量使用“我这里也有一个想法”“同时我觉得”“我有一点不成熟的意见”“说说我的想法，但不一定对”这样的委婉转折。
④重新定义法：
A. 改变措辞，使之更加得体。
B. 总结提炼
⑤亲昵称谓减少防卫
【3】如何成为一个受欢迎的人
①爱的五种语言：
A. 肯定言语
B. 精心时刻
C. 接受礼物
D. 服务的行动
E. 身体的接触
