今天是节后第一天上班，我们部门的工作量特别大，小伙伴们忙的不可开交。
一大早，工作进度已经很快了，但是仍然接到了客户的投诉。以往，我都会非常认真，客气的去听客户的表达。今天在客户一味指责批判的话语下，我开始正面回击了。我告诉客户，我们目前的状况已经是非常好了，并请求他们停止指责，安心工作。 挂了电话后，我其实心里还是有一堆的怒火，我们领导在拍掌，还说我做的棒。（领导觉得我平常太听客户的话了，容易受委屈。）
原则上，客户是上帝，实质上，大家都是生活在地球上的人。以前，在心理层面，我将客户放在一个很高的位置，甚至超过我的长辈的感觉。事实上，客户对我的态度，也是我平常惯出来的。
其实，面对客户的投诉，我们也有最佳的处理流程：倾听客户的投诉内容，纪录，跟踪处理，最后报告解决进度。只是今天，我希望早点挂断电话，早点做完事情。
写到这里，我知道下次遇到这样的投诉改怎么处理了。我的客户急忙打电话给我，是因为他内在的不安全感和焦虑出来了。这个时候，我可以先安抚他的情绪，然后再报告工作进度，并告诉他，我们今天的进度比之前都好，并且确保在几点前能完成所有任务。
今天也由于我处理问题的应激模式，误打误撞，让客户先尝了下苦果。以后，我也要好好带着觉知去处理问题，尽量做到双赢。
