《刷新：重新发现商业与未来》，千万不要被书名吓跑，内容还是蛮有意思的。
我们先来了解一下《刷新》的作者萨提亚•纳德拉。纳德拉是微软继比尔·盖茨和史蒂夫·鲍尔默之后第三位CEO。纳德拉出生在印度一个中产阶级家庭，在印度读完大学后到美国攻读硕士学位，毕业后在1992年加入微软，2014年出任微软CEO，三年时间微软市值翻番，达到了十七年以来的最高点6000亿美金。比起PC时代的叱咤风云，其实在移动互联网时代，微软的日子并不好过。全球个人计算机出货量在经历几十年的稳定增长之后，进入下滑状态，每季度仅为7000万台，而智能手机出货量是个人计算机的5倍，超过3.5亿部。智能手机的爆炸式增长态势使微软陷入窘境。在这种背景下，纳德拉接手微软。
《刷新》全景回顾了纳德拉的变革历程，系统总结了他的管理思想，核心就是“任何组织和个人，当达到某个临界时，都需要进行自我刷新”。自我刷新他提出三个关键步骤，分别是：拥抱同理心，培养“无所不学”的求知欲，和建立成长型思维。
本书提到了“重新发现微软的灵魂，重新定义我们的使命，重新阐述我们的商业愿景，这对投资者和客户、对公司的成长都是有利的。我们需要与员工和合作伙伴一起面对即将到来的改变，从一种守势思维转变为攻势思维，并让我们重新回到正轨，再度把未来握在手中。”
微软的灵魂精神到底是什么那？这个灵魂就是技术全民化，让每一个人都能获得强大的技术。纳德拉鼓励微软转向“移动为先、云为先”，不是个人计算机为先，或者手机为先，微软的核心使命就是“助力人们以及他们的组织成就不凡”，纳德拉认为，只有给微软的客户创造更多的价值，给社会创造更多的价值，微软才能发展得更好。这是所有决策的出发点。为了兑现这个赋能承诺，调动微软所有的资源，支撑三件事。其一，重塑生产力和业务流程。其二，构建智能云平台。其三，创造更个性化的计算，推动人民从需要到选择进而爱上。
对于领导力，纳德拉分享了自己的三原则：
第一个原则就是要不遗余力地进行竞争，尤其在面对不确定性和威胁时更要充满激情。你必须尊重你的竞争对手，但不要胆怯，要敢于竞争。看到这里的时候，突然想到《亮剑》里，李云龙说的一句话：“纵然是敌众我寡，纵然是身陷重围，但是我们敢于亮剑，敢于战斗至最后一个人，一句话，狭路相逢勇者胜！”商场如战场。
第二个原则是团队优先，就是要把团队放在优于个人地位和个人荣誉的位置上。一个有才华的人如果不把团队放在首要位置，就会毁掉整个团队。
第三个原则是领导者首先要做的事情是激发所带领团队成员的信心。
这些原则为微软的转型提供了“养分”，这是一整套建立在目标、创新和同理心之上的原则。在微软工作的过程中，纳德拉不断刷新着自己的领导力。2008年的时候，纳德拉曾被任命负责微软最早开展的云业务。这是他从未接触的领域。当时微软的业务重点是服务器业务，规模庞大而且这项业务的收入可以支付所有人的薪水。他必须说服他的团队采取一种有违现实的战略，将业务重点转向微不足道的、几乎没有任何收入的云业务。他意识到转型都必须从内部发起，从核心向外扩散，这也是唯一能够确保变革可持续的方式。他没有带原有部门的同事过去，将自己的首要任务定为：激发管理团队的自豪感与渴望，大家共同前行。他通过向团队学习，赢得团队的尊重；通过单独见面，倾听想法，建立团队共识；通过“在线即时解决优先”，帮助员工解决问题，并从中吸取教训。云业务让纳德拉不断刷新着自己的领导力，其中，最重要的一条就是：领导者必须同时看到外部的机会和内部的能力与文化，以及他们之间的所有联系，并在这些洞察变得众所周知之前率先反应，抢占先机。这是一种艺术，而不是科学。领导者未必总能做到正确，但平均成功率将会决定他在行业中的资历。
我们会问是什么影响了纳德拉的领导力不断刷新？可以说，微软文化变革促使了这一切的发生。从原有固化死板文化向成长型思维文化变革。在微软原来大家总是向他人证明自己无所不知，并且层级体系鲜明，缺少自发性和创造性。而现在大家从“无所不知”到“无所不学”转变，打破认知的疆界，跳出舒适区，多听多学，并以使命为导向激发个人的热情与才华，通过帮助他人成长使自己获得成长。
纳德拉要求微软的领导者始终要坚守三个重要的领导原则：
第一，要向共事的人传递明确信息。
第二，领导者要产生能量：激励乐观主义、创造性、共同承诺和成长。
第三，要找到取得成功和让事情发生的方式。
说完领导力，我们再来谈谈文化。众所周知，企业文化对形成企业内部凝聚力和外部竞争力都会起到积极作用。那么如何塑造文化刷新呢？作者认为文化变革的关键是给个人赋能。纳德拉认为，微软的文化变革不依赖于他个人，也不依赖于和他最密切共事那几位高层管理者。它依赖于公司里的每一个人，必须致力于让每一个人每一天都能取得进步。
文化变革是艰难的，也可能是痛苦的。抗拒变革的原因是对未知的恐惧。而成长型思维可以更好地预测和应对不确定性，以创新来直面恐惧和惰性。“成长型思维”是可以训练的，作者在书中也给出了三个观点：
首先，必须以客户为中心，以初学者的心态，通过深刻洞见、同理心和倾听去了解和学习我们的客户以及他们的业务。
其次，积极寻求多元化和包容性会让团队处于最佳状态，不仅要尊重差异，还要寻求差异、拥抱差异。
最后，要打破内部壁垒，相互学习、相互借鉴、精诚合作，面对共同目标和使命，跳出舒适区，竭力满足客户的需求。
只要谈到市场，就不可能不提及合作伙伴，关于伙伴关系，纳德拉以“是敌是友”为题谈了微软做出的转变。只有“专注于客户需求，学会共存与竞争”，微软才能持续成长。
在CRM软件服务商年度会议上，纳德拉从外套中拿出一部iphone手机，现场观众立刻发出了笑声。纳德拉说“这是一部非常独特的iphone，我喜欢把它称为iphone Pro,因为它安装了微软所有的软件和应用”。当大家看到手机屏幕上的应用图标一一出现时，现场爆发出热烈掌声。
对于与竞争对手建立伙伴关系，在微软内部曾引起过激烈讨论，因为大家认为建立伙伴关系是“零和博弈”，即一方所得为另一方之所失。但纳德拉并不这么看，他认为如果做的好，伙伴关系会把蛋糕做大，人人都会受益。在今天的数字化转型时代，每一个组织和每一个行业都是潜在的合作伙伴，我们要积极推动转型，确保自身的相关性和竞争力。
纳德拉出任微软CEO以后，建立了耳目一新的伙伴关系。比如，微软与谷歌合作，让Office产品进驻他们的平台；微软与Facebook合作，让他们的所有应用对接微软的Windows产品；微软与红帽合作，红帽的企业客户可以利用微软的云服务拓展全球业务，虽然红帽是一个与微软的Windows存在竞争的Linux平台。
微软强调伙伴关系，这实际上是重新发现微软灵魂的另一个例子。纳德拉的终止目标是将微软打造成全球最大的平台提供商，激发创业活力，创造经济机会。
领导力刷新，文化刷新，伙伴关系等，都是助力微软公司刷新的动力，但作为一家跨国科技公司，软件开发技术才是企业生存与发展之根本。作者认为“对新趋势大胆下注”是微软40多年来能作为一个科技品牌始终受人信赖的原因，微软正在投资的三大变革技术是“混合现实”、“人工智能”和“量子计算”，接下来让我们步入微软的技术之旅。
“混合现实”，顾名思义就是融合了现实世界和虚拟世界的环境体验技术。有人会问，这和现在非常火的“VR”有什么区别吗？这两种技术都是虚拟现实技术，但前者提供虚拟和现实两者融合的体验，而VR基本隔绝了现实世界让用户沉浸在一个纯数字化的世界里。举个例子，微软有一款产品，是一个小型头戴式电脑，戴上它你可以瞬间穿越到月球，身临其境看到自己在布满尘土的火星平原上行走，同时还可以看到办公室里的桌子和同事，还可以同时和同事互动，虚拟月球和现实办公室中的一切都融合在一起。微软把“混合现实全民化”作为微软最重要的战略之一，要让每个人都使用它，这不尤让我们想起了比尔盖茨当年创立微软时的愿景“让每台电脑上都使用windows”。
人类对于“人工智能”既有期待也有恐惧，霍金就曾经说过“人工智能的崛起之日，就是人类的终结之日。因为人尚有聪明与愚笨，但人工智能没有”。作者则认为，如果你想了解计算机和人之间的关系如何，未来发展方向如何，那么一个切入点就是观察我们与数字助理之间的对话，比如SIRI等智能应答软件。而在未来，人工智能将成为一种更常见、更重要的陪伴者，它们可以在照顾老弱病残孕、诊断疾病、教学和咨询方面将会提供帮助，市场规模将达到160亿美元。作者通过文稿很有信心地告诉我们：我们是在创造一个新的物种，一个在智力上可能没有上限的物种。一些未来主义者预测，所谓的奇点，即计算机智能超越人类智能的时刻，而这个时刻可能在2100年之前到来。对于大家就人工智能的发展最终会对人类有助还是有害的疑惑，作者也有所考虑，在本书中，作者认为是有助的，而为了确保这种情况的发生，最重要的是设计符合伦理的人工智能，要确保人工智能的价值观是正确的、符合人类需要的。这就需要跳出“机器与人类之间的对比”这个框架，因为在未来，人类和机器将进行合作而不是对抗。
一、同理心在机器中难以复制，在人类与人工智能的世界中，它将是无价的。对人类来说，感知别人的想法和感受是一种至关重要的能力；
二、人类最出类拔萃的技能之一就是创造力，这一点在未来也不会改变，机器将丰富和增强我们的创造力，但人类创造事物的动力将一直处于中心位置。
最后让我们再来了解一下“量子计算”，“量子计算”是被这样定义的：它是利用量子叠加和量子纠缠的特点实现了高超的并行计算能力。对于这个定义我就完全没有弄懂，但作者举了一个例子，来说明计算能力高超到什么程度？传统计算机要破解今天RSA-2048加密技术需要10亿年，但量子计算机只需要100秒。这个速度对比太惊人了，量子计算的超级计算速度将催生令人难以置信的医学突破，比如，流感病毒演化速度太快往往导致疫苗刚上市不久就无效了，但如果有了秒杀病毒演化速度的量子计算，分分钟破解病毒生产出有效的疫苗，那时候HIV等各种现在人类无法医治的病毒也将被人类彻底解决。今后，量子计算还有一个重要价值是要推进人工智能的发展，使之真正理解人类的语言并加以准确总结。量子计算的重要性已无需多赘述，每个国家都已经把它作为国家战略储备，掀起了量子计算的军备赛，不过各国在量子计算方面的研究还处于非常初级的原型机研发阶段。
总结一下，就技术刷新而言，作者认为“混合现实”将数字世界和物理世界合二为一，将成为教育、医学和制造业的重要工具；“人工智能”为每一种体验提供动力，以人类自身无可企及的洞察力和前瞻性来增强人类的能力；“量子计算”将改变当前计算机的物理学原理，突破“摩尔定律”提供超级计算能力，帮我们解决世界上最庞大、复杂的问题。混合现实、人工智能和量子计算将会在未来融为一体。
《刷新》一书被誉为 “新时代下商业灵魂的思考”，它不仅描述了作者个人经历及对各种问题的思考，对三年企业转型的历程给与了回顾，并对未来的技术与经济进行了展望，许多观点与案例值得推广和借鉴，希望这本《刷新》多少能为您带来思想行为的“点击”并刷新。
