今日阅读《清单革命》第43页—56页。
在复杂的环境中，人们往往要应对两大困难。第一种困难是人类记忆和注意力的谬误。在重压之下，人们特别容易忽视一些单调的例行事项。记忆错误和注意力不集中是非常危险的。无论是去食品店买做蛋糕的原料，还是为飞机起飞做准备，或是在医院里诊断病人的病情，错过任何一条重要信息都会让你付出的努力彻底泡汤。第二种困难一样不可小觑，那就是人们会麻痹大意，会故意跳过一些明明记得的步骤。毕竟，在很多复杂的过程中，某些步骤并不总是那么重要。清单会提醒操作者不要忘记一些必要的步骤，并让他们明白该干什么。这不仅是一种自我检查方法，而且还是一种保障安全和效率的纪律。
