一、简介
1、事实
A. 定义: 倾听而不作判断
- 暂停个人意⻅和偏⻅
- 积极关注说话者的话语
B. 听取事实的好处
- 鼓励思想开放
- 允许更准确地理解演讲者的信息
C. 基于事实的倾听技巧
- 反思性倾听
- 提出澄清性问题
2、感受
A. 定义: 体验情绪而不被判断所干扰
- 在谈话中认识和承认情绪
- 允许自己感受情绪而不形成意⻅
B. 倾听感觉的好处
- 培养同理心和情商
- 提高与说话者的联系质量
C. 感受倾听的技巧
- 练习正念
- 倾听非语言线索
3、专注
A. 定义: 深入了解说话者的意图
- 在事后自然发生，感受过程
- 识别说话者话语的核心信息或目的
B. 焦点倾听的好处
- 有助于有效解决问题
- 强化关系和信任
C. 集中倾听的技巧
- 归纳谈话的主要内容
- 提出开放性的问题以探索意图
二、重要性
有效聆听是成功沟通的基础。它在我们生活的许多方面发
挥着至关重要的作用。让我们来看看有效聆听的一些主要好处。
相互理解: 通过积极倾听，我们创造一个环境，促进个人之间 的公开对话和理解。
解决问题: 有效的倾听使我们能够迅速发现问题，并更有效地 进行合作，从而获得更好的解决问题的结果。
同理心和情商: 积极倾听有助于我们变得更有同情心，对他人 的情绪更敏感，促进更强的联系和情商。
减少误解和冲突: 通过最大限度地减少假设和误解，有效的倾 听鼓励解决问题并减少冲突。
个人和职业关系: 倾听是一种重要的技能，可以提高团队合作 和生产力，并加强与朋友和家人的联系。
三、场景演练
让我们用一个模拟的场景来练习3F倾听的方法。想象一 下，你是团队的领导者，你的一个团队成员在一个关键的会议上 迟到了一个小时。这个团队成员负责在会议上介绍年度报告，但 由于他们的迟到，报告被破坏了。作为团队领导，你有责任与这 个团队成员就这个问题进行沟通。
为了在这种情况下有效地应用3F倾听法，你要在进行对话之前牢记以下六个步骤:
他们的事实:承认这种情况--该团队成员在10点钟到达9点钟的 会议。
他们的感受: 认识到这个团队成员很可能对迟到感到内疚。
他们的意图: 理解这个团队成员尽力去参加会议。
你的事实:分享你的观点--你注意到时间是8点55分，会议⻢上 就要开始了。
你的感觉: 表达你的情绪--你对准时开始会议感到焦虑。
你的意图: 明确你的⺫标--你想及时开始会议。
现在，让我们把3F倾听法付诸行动。当与团队成员交谈
时，你可以这样安排对话:
首先承认他们的事实:"我理解你在10点钟到达我们9点钟的会 议。"
认可他们的感受: "你知道这次会议的重要性，在来的路上一定 感到内疚。
认可他们的意图: "我感谢你尽力来参加会议。"
分享你的事实:"当我看到时间是8:55时，我正准备开始会议。"
表达你的感受: "我为确保会议准时开始而感到焦虑"。
明确你的意图: "我的目标是确保我们及时开始会议，以尊重每 个人的时间和努力。"
通过在这次对话中应用3F倾听方法，你能够在不评判的情况下处 理问题，与你的团队成员产生共鸣，并有效地沟通你的观点和意图。
四、3F倾听中要避免的警告和陷阱
1、打断发言者的讲话
• 要有耐心，让说话者不受干扰地完成他们的想法。
• 打断会使说话者感到自己的声音被忽视，价值被低估。
2、妄下结论
• 避免对说话者的想法或意图作出假设或妄下结论。
• 给予说话者时间来充分表达自己，如果你需要澄清，可以提出问题。
3、专注于你的反应
• 不要把听的时间花在制定你的反应上;相反，要专注于真正理解说话者。
• 一边听一边准备您的回应，可能会导致误解和错过信息。
4、淡化或忽略说话者的感受
• 承认并确认说话者的情绪。
• 忽视他们的感受会导致缺乏信任和增加挫败感。
5、强加自己的信念或意⻅
• 在聆听时，不要注入你自己的信念、意⻅或解决方案。
• 记住，重点应该是理解说话者的观点，而不是宣传自己的观点。
6、防卫性或争论性
• 保持开放的心态和接受能力，即使说话者的观点与你不同。
• 变得防御性强会使谈话升级，阻碍有效的沟通。
五、如何练习3F倾听？
全神贯注: 全神贯注于说话者，避免多任务或让你的思绪游 离。
暂停判断: 在聆听时，将你的个人意⻅、信仰和偏⻅放在一 边。
承认说话者的事实: 注意演讲者分享的细节，如有必要，可提 出问题加以澄清。
认可他们的感受: 通过认识和承认说话者所表达的情感来表现 出同理心。
专注于理解他们的意图: 仔细聆听以确定说话者的⺫标、动机 或愿望。
提供反馈并提出问题: 总结你对说话者信息的理解，并提出问 题，以确保你准确地解释了他们的想法、感受和意图。
注意非语言沟通: 注意身体语言、面部表情和语音语调，因为这些可以提供额外的背景，洞察说话者的情绪和意图。
反思和学习: 每次谈话后，反思你的倾听经验，找出需要改进 的地方，并承诺定期练习3F倾听方法。
