每个医院都制定有本医院的制度,应该说考虑的很周到,但制定的制度多半悬挂在墙壁或印刷成册闲置于书柜上,真正员工掌握了多少,很少有人过问,当然到执行上自然更少了。几乎大部分医院都面临执行力弱的问题,许多医院热衷于对医院员工进行执行力内训,医院领导迫切需要改变执行力弱的现状,然而有多少人思考过制度落地涉及到哪些因素?这些因素在本医院能解决么?这是制度如何落地有声的必要条件。
一、制度本身问题
1、制度缺乏合理性:制定制度不被医院高层重视,往往由职能部门自己制定,院班子不讨论,直接下发执行,甚至一些职能部门东拼西凑,照搬硬套一些现成的制度,没有认真分析本医院的实际情况制定出来的制度自然缺乏合理性,不切合实际是制度执行中无法落地。
2、制度缺乏合法性:医院管理几乎成了各级医院的软肋,是由于多数人错误的认为医院管理谁都能干,不需要什么技术,只要会协调关系就可以了。其实错误的意识导致错误的行为,医院管理同样是一门技术,制定制度的管理人员必须熟悉管理流程,熟悉国家法律法规,必须持续学习,掌握现代管理技术,制定制度时必须首先考虑与国家法律法规相一致,贯彻执行国家法律法规,否则制定出来的制度不合法,就无法执行。
3、制度缺乏完善性:许多医院制定的制度并不完善,原因是制度规定了如何做,做什么,怎么做等问题,但缺乏如果不做该怎么办?一般缺乏不做者应付的代价是什么?没有明确的规定。所以正常情况下不执行制度也就不了了之。
4、制度缺乏与时俱进:随着医院发展战略的变化,部门职责变动,功能细分,但制度并没有跟着修订,这也是导致制度自然失效的原因。
二、领导者本身问题
1、缺乏以身作则:这几乎又是个共性问题,凡是制度执行好的医院,首先领导是一个以身作则的典范,鼓励员工的行为积极起表率作用;凡是不允许员工做的首先自己不能做,只有这样制度才能起作用。实际工作中一些领导往往自己超越了制度,不让员工违反的自己带头违反,这种权力大于制度让员工心里不服气,自然员工执行中会抵触。
2、缺乏制度权威性:下级遇到问题首先不找制度找领导,领导喜欢下级汇报,尤其是在处理一些问题上,却忘记了制度或制度束之高阁。而习惯于自己凭经验拍脑袋,久而久之制度自然成了摆设。
3、缺乏有效授权:许多院长抱怨下属不尽职尽责,让自己天天忙得晕头转向。我们曾对26名院长作过一天工作流程分析,结果发现80%的工作理应下属工作职责范围内自己可以解决的,但必须汇报才能得到解决。这些源于院长的观念,不善于授权,不会授权所导致,有制度有职责,分工清晰,岗位说明书一目了然,然而下属做什么工作,院长都要听汇报,院长没有决定的事下属做了反而受批评,这样院长不忙才怪!大大降低了工作效率。
4、缺乏持续性:许多医院颁发制度时有轰轰烈烈的开头,常常习惯于红头文件下发,时间一久,就出现虎头蛇尾的结果。
5、缺乏全员参与性:制定制度的最终目的在于执行,很多医院做管理者喜欢自己制定,下发文件后就不管不问。其实制度制定流程中本身就缺乏广泛征求员工意见的环节;制度下文后又缺乏广泛组织员工学习的过程。没有员工参与,员工不知道,怎么让他执行?不能达到员工人人皆知的程度,制定的规章制度执行中也是乏力的。
三、执行人的问题
制度是靠人执行的,执行人能否执行到位还涉及能力问题,实践工作中,我们常听部门负责人抱怨,科室人不少,但是还要人,原因是能出色完成任务的人少,有能力胜任岗位的人少,能干活的人少,所以眼前看起来人不少,干气活来缺人。员工适应岗位任资需求,应从招聘时就应开始,单位缺乏培养员工能力提升手段,应从管理细节中抓起,否则员工素质达不到,执行力也会打折。
四、执行监督问题
之所以制度不能落地,尽管制度合理、合法又很完善,但仍不能有效执行,这就源于执行过程缺失重要的一环,就是制度监督考核与个人利益没有紧密挂钩的问题,这也是许多医院存在的共性问题,不重视监督考核或没有与个人利益挂钩,或者爱于面子不敢监督,那么制度同样形同虚设,没有任何实质意义。
制度不能落实一般源于上述问题,做为医院管理者需要冷静的思考,如果想把医院做好,需要在上述制度执行环节上多查查问题,采取针对性解决办法,否则尽管你做这样那样的培训,这样那样的管理,其结果都是事倍功半。医院管理是一门科学,是一门技术,各级管理者要转变观念,不要把管理当作一种权利牢牢把握在自己手中,一切领导说了算,这样的经验式管理致使制度不落实、工作效率低、纠纷事故多、医院发展慢是必然的。如今的时代已经是高铁的时代了,必须转变观念,引入科学的管理方法,尤其是在医院推行绩效管理是一个行之有效的做法,会让你的医院发展进入高铁的时代。