对于除垄断行业之外的有经营，都将顾客奉为上帝，但真正视顾客为上帝的企业并非从真心出发，还只是挂在嘴边说说而已。胖东来可谓国内为数不多，真正把这句话落到实地的企业典范，任何顾客对于不满意的商品都可以无条件退货，更夸张的是，顾客在家中提出退货，胖东来会免费到顾客家中收取商品，这样的做法怎么不让客户感动，而对于胖东来人来讲，这只是最起码的商业道德底线，对他们来讲，这只得到了0分，因为对商品不满意是商场错在先，求得客户谅解才勉强得0分，如果想要得到更高分，就必须给予客户更加贴心优质的服务，才能得正分。
在京瓷公司，从创业初就极度重视技术研发，从不懈怠，尽力满足客户对于品质、交货期的各种“无理要求”，哪怕大半夜，也要按照客户指示送货上门，在公司还很小的时候，为争取松下的定单，忍受松下连续的压价，正是基于“取悦客户”的真诚意愿，造就了京瓷无比坚实的竞争优势，可以制造出性价比极高的超越市场的产品，以至于后来打开欧美市场之后，所向披靡，没有能在品质和价格上与京瓷产品匹敌的厂家，直到现在，在电子产品、太阳能、人造宝石、医疗、航天等高科技产业上，占有高精尖陶瓷零部件70%的份额。
以顾客至上，是利他哲学的最终体现，是经营的本质，芬蓝必须将客户至上这条原则立为经营之本。从2020年开始，必须从提升教学产品品质、服务水平、优惠的价格、无条件退费制度等各方面全面落实本条原则。
