大声阅读《把时间当作朋友》第6章 1
正如没有人会说自己不会说一样,也没有人不会说自己不会听。可是很多人并不懂得如何有效的倾听。某些方面来说,倾听会比说更重要。倾听能力的强弱,可能会决定一个人的命运。
如何做到好的倾听或者成为一位好的倾听者呢?
最需要克制的就是“过早质疑”。
倾听过程中不善于控制自己,随性发出质疑是最妨碍有效倾听的行为和心理。
说者不可能一下子就能准确把握自己的信息,随意打断说者的讲述,提出自己的质疑,不仅提高了说者的有效表达的难度,更增加了自己获得对方讲述全貌的难度。
不成熟的人,思维简单的人更喜欢频繁的插话,常常以为自己已经知道了。
而成熟的人,是能够忍住自己发出质疑,等待说者讲述完毕后再来发出自己的质疑。
想想自己的过往,真的是常常打断员工的汇报甚至描述,这真的不是一件好事情,以前的我确实不是一个好的合格的倾听者。
过早质疑会让人产生自以为是的幻觉,进而落入自己设置的陷阱,同时自己还感觉良好。
过早质疑,还有另外一个坏处,就是让听者不由自主的的进入排斥状态,而一旦排斥,自己很难听进去对方说什么,进而会走神,到最后会感觉浪费时间。
在倾听的过程中,可以利用脑力来处理两个信息:回顾和预期。
回顾就是说者刚说了些什么?
预期就是说者下一步会讲什么?
另外,一旦决定倾听,就要主动帮助说者进入“倾诉”状态。
给予说者看到或者说一些鼓励性的话,和你容易让说者进入状态。参与一些互动更能让说者的状态更好。
还有一些需要的表达也很关键,比如:
那你的意思是不是……呢?
那你看我这样理解对不对………?