文/嘻嘻君(公号:xixixt)
天气不错,春天来了,明显感觉到温度上升了,下午闲来无事,决定把车擦擦,擦车这个事情挺麻烦的,为了图省事一般都会去洗车店,高压水枪可以快速的冲洗脏泥和藏在缝隙里面的脏东西,我们没有这样趁手的工具,只好用毛巾沾洗车水擦一下了。
县城的洗车店都还只是停留在擦一遍就行的份儿上,一冲,一刷,再一冲,擦一下,搞定,洗出来的效果很不理想,去过几家洗车店要么就是车身带着水珠儿就送出来了,要么就是带着很多黑点点就算完事儿了,全部都是流程化作业,一套组合拳打完,管你效果怎么样,结束战斗。毕竟办卡之后10元一次的价格在这里,你就不能强求别人怎么样,只能自己上手边边角角再擦拭一下。
钱花了,心里还不舒服,换位思考一下也能理解,如果服务特别好的话,方方面面都能给你洗到位了,估计价格就要上涨,开过这么一家洗车店,还真有不少好车过去洗车,35元一位,办卡价格,按说这个价格在县城里面不算低了,但是结果怎么样呢?洗了多半年,倒闭了,说明小县城能接受这个消费能力的还是少数,很难养住这样的店铺。
之前嘻嘻君提过,县城里面有一家蛋糕店铺,主打就是高中端,价格虽然比较高,但是做出来的东西很耐吃,味道不错,用料也比较考究,直到现在依然很火。
你让男人掏钱请客吃饭一点问题没有,但是你让他花35元洗一次车,那就要把服务做到,他自己感觉到值100元才行,包括女人也是这样,高端群体的要求就是精细化服务,能不能做好这一点就是两者的差别,单纯的比别家店铺洗的内容更多一些是远远不够的,应该做到,无论车是如何的,进去洗一次,就应该判若两车,不止是从远处,即使从近处也应该有这样的感觉。
吸引高端人群就面临着要一下过滤掉中低端客户,我认为这是一件很危险的事情,如同当初的锤子手机,最后落得惨淡收场。你有了好的服务模式之后,打出高端牌,想用高品质换来高回报是没错的,主要问题是你的服务模式是否达到了客户心中所要的效果,客户不买账,就不会有好的结果。
A产品1000块,利润50%肯定要比B产品100块利润50%要赚的多,但销售AB产品的难度却大大不同了,如何要让大多数人接受你A产品1000元的报价,并欣然购买?其实就一个字:值!