看起来好像大大小小的组织都对简化事情天生具有免疫反应。
几年前,一位汽车公司主管说道,他的工作就是简化产品功能,但只要他一说去掉某项功能的时候,就总会有销售人员反对说:那是我最重要的客户,我的一个客户极为看重哪项功能,即使这个客户对公司整体销售量没啥影响。
要想解决上述矛盾,非得有一些资历更老的人介入不可。在这种情况下,你必须找到一个能够让管理层接受的理由。公司一般都是以赚多少钱和增长快慢来说话的。Adaptive Path公司的彼得•梅洛兹给出一个技巧。
大多数公司都是按照一个方程式运作的。例如:(汽车销售量)×(汽车单价)-(成本)=(利润)
你要搞清楚简化用户体验将会如何影响方程式中的每一项。简化产品后公司能卖出更多车(例如,更符合用户需要),还是能提高价格(因为更先进),还是能够降低成本(因为零件采购价格更便宜)。
然后,将这些改变排出先后次序。比较好的做法就是对每一项改变的重要性和可行性做出评估,如果问别人,他们会说都重要,一切皆可行,为此,最好把重要性和可行性分出几个固定的档次。