一、流程不统一的伤害
（1）企业
企业为什么怕人员流失，是担心一个员工流失另外一个员工接不上！因为没有统一的流程所以不知道她是如何做的？
（2）员工
流程不统一，新员工接受培训的时候，导师教一个样，老员工教一个样，最后说：怎么样都行。员工就很纠结，到底听谁的？
二、流程标准化的好处
统一流程可以让顾客放心，感觉专业，满意度就高。
员工学习也方便，跟谁学习都是一样的，不会纠结。员工就按流程步骤做，就能够达到顾客满意度！
不管是企业还管理，都非常有效，也就减少企业的风险，不会因为员工的变动导致顾客流失！
三、如何建立流程标准化
什么样的流程才是最好的流程？以及这个流程如何建立？
1，建立流程的核心
企业服务的对象是客户，而客户需要什么感觉？
建立流程的核心：一切以满足顾客需求，提升顾客满意度，体验感为前提。
提升满意度，体验感来自于细节，要用细节取胜。
2，建立流程的原则
（1）简单易学
以员工易学，简单化为出发。不要复杂化，能够分解操作步骤！第一步做什么，第二步做什么？
（2）专业化
专业化就是要细节化。要做什么说什么！
比如手法需要由轻到重，顾客才更加舒适！
（3）标准化
什么是标准化，标准化就是可行为化，可量化，可衡量。
总结 ，重复的事情可建流程，流程前工序为神，后工序为客，后面的人满意就可以，从前往后流，下游的人提要求给上游，流程建设的一个宗旨客户满意有价值。
