一、电子政务
1.电子政务的概念和内容
概念：政府运用信息技术实现工作流程优化、超越时间空间和部门分隔制约的运作模式。
内容：政府间的电子政务（G2G）：政府间电子公文流转、司法档案、财政管理、电子统计
政府对企业的电子政务（G2B）：网上税务申报、电子证照办理、信息咨询服务
政府对公民的电子政务（G2C）：电子医疗服务、社会保险服务、网上机动车违章
查询、公众电子税务和电子证件服务
政府对公务员的电子政务（G2E）：电子公文流转、电子办公、电子培训
2.电子政务建设的指导思想和原则
指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导。其实就是信息化的指导思想
原则：统一规划，加强领导；需求主导，突出重点；整合资源，拉动产业；统一标准，保障安全；
3.电子政务建设的发展方向和应用重点
发展方向：鼓励向云计算模式迁移；以效果为导向，推行“云计算服务优先”模式
应用重点：①进一步设计中国电子政务的整体结构；②加快推进中央政府已定的建设项目；③建立健全管理体制、安全保障机制和一系列规范的管理办法；④电子政务的发展与振兴中国信息产业密切结合。
二、电子商务
1.电子商务的定义、作用、体系结构和特点
定义：在网络下，双方不见面，实现网上交易，在线支付/货到付款，智能配送以及相关综合服务的一切活动。 原始电子商务和现代电子商务的连接纽带是EDI（电子数据交换）
作用：增加销售机会，扩大销售收入。降低企业成本，提高经济效益。减少库存积压，改善库存结构。树立企业形象，提高企业知名度。加强内部管理，提高信息化程度。
体系结构：社会环境、网络环境、硬件环境、商务服务环境、电子商务应用
特点：普遍性、便利性、整体性、安全性（加密，身份认证、数字签字等）、协调性
2.电子商务的类型
企业与企业间的电子商务（B2B）：阿里巴巴
商业企业与消费者间的电子商务（B2C）：京东、当当、苏宁
消费者与消费者之间的电子商务（C2C）：淘宝、易趣
O2O：线上购买线下的商务和服务，实体店提货或享受服务：携程网，途牛，约车
商业机构对行政机构（ B2A）：政府将采购细节在互联网络上公布，竞价招标，企业投标
3.电子商务发展的支撑保障体系
法律法规体系、标准规范体系、安全认证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体系、技术装备体系、服务体系、运行监控体系
