玛丽个案和路易丝个案
两次面询时间都在1986年8月，一个“表现治疗的”周末培训班上进行的，两位女士都是参加培训的治疗师，“表现治疗”培训包括了创造性表达形式，如回话、写作和健身活动，已达到促进顿悟强化个人意识的目的，两人在与罗杰斯面询前都做了绘画。
罗杰斯与玛丽采用的是“来访者中心”治疗方法，最后玛丽的感受非常完美，而第二种疗法中罗杰斯更多采用了主导的治疗方法，由于谈话主题来回变化，绘画、与父亲的关系、自我，路易丝最后表示她并没有感到放松，同时想到了很多很重要的人际关系问题。
通过两个案例的对比，我们可以清晰的了解到治疗师采用“来访者中心”疗法的过程和效果，让来访者充分的放松，通过谈话提高了自我决定的能力。
收获与感悟
昨天下午去参加一个霸王餐活动，是免费拍摄一张商务照片，到达约定时间，化妆拍摄，拍完照片后提及霸王餐这事，商家说周末不能用的，同时拍法和费用都不一样的，想必是预约过程中出现失误，本以为可以免费最后却花了350元买了11张照片。
复盘此过程，在预约的时候我确实提及了霸王餐这事，但是双方都没有注意到规则和细节，首先反思自己，没有看详细的使用规则介绍，在电话预约中重点是“必须帮我预约”的主观意愿下的，这段谈话我占据了主导位置，在得知抽中霸王餐的店没有可用预约时，我要求安排其他店面，当时我的想法就是帮我预约一个最近的店，我要把这个霸王餐用掉，我不在意其他细节。
令我难过的是，在得知我无法享受霸王餐的时候，而且需要我花钱买照片时，我竟然有了一丝愧疚感，觉得都是自己的错，需要为此负责，所以花钱是应该的，在女销售的话术攻击下最终掏钱了。
其实这种因为无效沟通造成的误会有很多，在工作中，当我帮助客户完成订单并告知其预计的收货时间时，出于成交的原因，我总会把发货时间说的提早一些，或者给客户设置一些比较高的预期，结果往往事与愿违，总结一句，沟通中我很容易主观臆断，主导谈话的过程中忽略了事实。
就像路易丝个案中，罗杰斯引导来访者谈论绘画和自己，可是来访者却想谈论自己与父亲的关系，与男性的关系以及自己失败和快乐的感受，沟通结果容易鸡同鸭讲。
如何才能做到有效沟通呢？
1.减少主观臆断
心理学讲人的原始生命力之一是自恋，简单的理解，自恋就是我是好的，我是对的。
当与人沟通时，我们很容易将谈话的基调定位在自恋上，很容易忽略了沟通的目的-达成共识。
比如昨天的案例中，我作为霸王餐的使用者，打电话预约商家，商家就应该听我的，我忽略了霸王餐本身和商家对此的最终解释权，在此之前，我主观想过整个消费过程但是却忽视了事实和细节，才会出现这种尴尬的情况。
反观商家本身，他接到客户的预约电话，并没有听清楚我是霸王餐的使用者，而是直接进入预约流程，选择合适的时间和店面，他也是出于主观判断我是普通消费者，而忽视了我的重要信息。
人是很奇怪的生物，具有一种扭曲现实的能力，同样一部电影，不同人能得出完全不一样的结论，就像“一千个读者眼中有一千个哈姆雷特”，外部世界是我们内心的主观投射，“情人眼里出西施”是最通俗的解释，因此，减少主观臆断，最本质的做法是要减少自恋。
2.尊重事实
王阳明被誉为古今第一完人，他待人和善、知书达理，培养学生孜孜不倦，而在战场上杀伐决断，诡计多端，做起坏事也是干脆利索，就像平定宁王叛乱时，他能靠着革命浪漫主义情怀安定地方官员和士兵的军心，同时又能秉持革命现实主义，尊重敌我双方的力量对比和不同处境，采用计谋扰乱对方军心，同时出其不意攻其不备。
结合当今的商业环境来看，我能理解为什么抱着理想主义的创业者大部分失败了，比如吴晓波当年在西湖旁边开设一家书店最后却因为经营不善倒闭了，凡客诚品当年引领了一阵潮流如今却无人问津。
商业是最考验人性的领域，创业者怀有理想固然值得人钦佩，但是无法获得持续盈利，使经营持续下去，最后就是失败的，失败了理想也就没有任何意义，商业要成功就要深深的根植于现实之中，吴军老师说过一句话，商业的本质是让人多花钱而不是少花钱，一切以提高生活、工作效率的商业创新都是为了让人们能更多的花钱、花时间。
当互联网出现了、智能手机普及了、共享经济大行其道，我们的出行、沟通更加便利高效了，结果却是我们的消费支出更多了，商业的本质并不以我们的理想而改变，这就是现实。
尊重现实，立足于现实，这是我们获得成功的前提条件。
3.行动行动再行动
心理学讲破除虚体自恋后会获得一种痛苦的虚弱感，但是拥抱现实后会获得丰富感和幸福感，武志红老师讲过，研究哲学的人很容易患有精神分裂问题，而心理咨询师却很少有这类问题的，因为心理咨询就是根植于现实，不断用理论解决现实问题的。
如果一个人只会空想理论推演，很容易进入虚幻的想象世界，而不愿意去面对残酷的现实，只有思考后行动才会有价值，因为行动就是跟现实在交互，是在真切的在改变现实，行动是从把想象变为现实的过程。
王阳明讲知行合一，知道和做到本来就是一体，“懂了这么多道理却过不好这一生”说明你从来没有懂过这些道理，不能改变行为的道理没有意义，行动是道理的现实价值，道理和行动从来就不曾分开过。
