最近生活中碰到了很多引发情绪冲突的事情，而我的处理方式很糟糕，自我情绪管理、以及言语表达上，
都不尽如人意，既影响了自己的心情，又得罪了对方，当然出现冲突双方都有问题，可是我作为已经看过
《非暴力沟通》这本书的人，还是应该有自我觉察和处理能力，学以致用才是学习的根本。
当我们在与人沟通的时候，如果总是带有批评和自责，无法控制好自己的情绪，
都是不同程度的暴力沟通！
我们怎么办，才能改变这些情况，达到理想的沟通效果呢？
这本《非暴力沟通》就是解决这些暴力语言带来的沟通问题，这是一本沟通类的经典畅销书，
作者马歇尔.卢森堡是国际非暴力沟通中心的创始人和教育服务主管，在过去的几十年里，影响了
全世界非常多的人，传递了正能量。
这本书主要是通过讲述非暴力沟通的四个要素在实际情景中的应用，探讨如何建立非暴力沟通心智模式，
如果你学会了这种沟通方式，就可以转变谈话和聆听，让我们既能诚实、清晰地表达自己，又能尊重与倾听他人。
你也会以全新的眼光看待人际关系。
非暴力沟通的四个要素，是整本书的基础，这四个要素是：观察+感受+需要+请求。
简单概括一下，就是：
1）我观察到的是什么？
2）我的感受是怎么样的？
3）我有哪些需要导致了那样的感受？
4）为了改善现状，我希望对方怎样做？
01、区分观察和评论
其中非暴力沟通的精髓在于对四要素的觉察，我们应该从最基础的也是最重要的要素入手，区分评论和观察，
实际上，没有训练过的人，大多数习惯于表达观点，而不是事实，
事实是可以被证明是真的还是假的，对的还是错的；
而评论是主观的看法和评价，不需要证明真假，它是一个人自己对事物的判断。
比如，你看到这个水果是“苹果”，它是事实；而你说这个苹果不甜，就是对事物的评价。
非暴力沟通建议我们仔细观察正在发生的事情，并客观公正地说出我们看到的结果。
如果双方都看到了明确的事实，那么听到的人和说的人理解是相通的，容易让双方达成一致，让人信服。
但是，如果沟通中直接评论，凡是有一点意见不一致，人们就倾向于听到批评，容易激起逆反心理，
不愿意做出友善的回应。
了解了评论和观察的概念，但是在使用的时候，还是会觉得很难，至少我用不起来，
书中，又给了小练习可以帮助到我们，给自己5分钟的时间，试着说全事实而不是观点，
你可以讲述一次你帮助别人的经过，或者讲述一次解决问题的实例，
如果这练习完了，可以尝试进阶，在讲述时尽量描述这件事的前因后果，体会一下，
全说事实不说评论有多难。
其实并不是不让说观点，而是用事实表达观点。
有重点，有细节，我们在表彰英雄的时候，总是会描述经历过怎么样的惊心动魄、艰难困苦，会用事实来描述，
非常感动，这就是有细节的事实的力量。
02、如何表达感受
非暴力沟通的第二个要素，区分感受和想法，
简单来说，感受是走“心”的，想法是走“脑”的。感受是我们的心情或情绪，而想法可能是我们对自己的评价
或对别人的看法。
中国人的文化里面是不注重谈感受的，我们会更加注重谈想法。
我们常常习惯于考虑：人们期待我怎么做？我应该怎么做？而不是，我的感受如何。
通常“我觉得”这样的字眼大部分都是想法；
通常有情绪词的大部分是走心的，是感受，例如：我好感动、我好开心。
被理解、被接纳是人类普遍的需求，
非暴力沟通四要素不是固定公式，而是一种思维方式，首先我们要掌握这种能区分感受和想法的能力，
例如一些负面感受：生气、郁闷、伤心、愤怒、担心、害怕、沮丧，你是否近期有这种感受，在什么时候，是什么事情？
接下来，也可以好好想想，当你遇到这样的情况，是否可以应用学习到的：观察+感受 来向对方表达？
表达了事实和感受之后，我们就可以开始探索感受的根源了，到底是他人言行的看法，导致了我们的感受？
还是我们自身的需要和期待造成了这样的感受呢？
03、需求
需求简单来说，就是我们自身的需要，了解了自己的真实需求我们就会明白：别人的言行也许和我们的感受有关，
但并不是我们感受的根源，我们的感受起源于我们自身的需要。
我们通常会把感受归咎于别人的所作作为，习惯于批评指责，不习惯于直接表达需要，而批评中往往隐藏这我们
尚未满足的需要。
直接说出需要，获得积极回应的可能性就会增加，一旦人们停止批评指责，开始谈论需要，就有可能找到办法来满足双方的需要。
很多时候，批评往往暗含着期待，如果我们能转换沟通方式，既表达了感受，也说出了自己的需要，对方听到，也会知道你想要什么，
而不是反击我们的指责或批评。
可以通过怎么样的方法来发生转变呢？
我们可以运用“我感到.......因为我......”这样的话语来重新建立感受和自身需要的关系。
前面三个要素，从外部观察，回到自己的感受，再深入明确自己的需要，
那么，我们该如何表达自己的请求呢？
04、请求
人们都喜欢被请求，而不是被命令，请求和命令的区别在于：
1、对方不能满足，请求人是否会受到惩罚或责备；（大人常常要孩子好好学习、听话这些都是命令）
2、利用对方的内疚心理达到目的，带有强人所难的意思，也被认为是命令。
以上我们学会了区分：观察+评论，感受+想法，请求+命令。
我常常在想，非暴力沟通四个要素，看着很简单，可为什么我就是做不到呢？
认真思考，其实，四要素只是工具，更重要的是善于利用非暴力沟通四个要素的基础上，建立非暴力沟通的思维模式。
05、如何修炼心智，灵活运用非暴力沟通法
总的来说，沟通的时候，要基于信任和尊重，诚实表达自己，不要指责和批评。
可以参考一下四步的思维方向：
1）要向外沟通，注意到看到了什么、听到了什么，多说事实，少评判；
2）向内问问自己，觉察自己的情绪、感受，表达感受而不是想法；
3）向内深入思考，是什么需求导致有这样的感受；
4）最后向外沟通，用正确的方式发出请求，而不是命令，和对方建立链接。
对我们普通人来说，刚开始，可以尝试用这样的模式刻意去实践，慢慢提高观察力和觉察力。
非暴力沟通，是学会讲爱的语言，当你一直用爱的语言去和别人沟通，别人也更容易感受到，慢慢也会变得柔软。
我们需要做到真诚表达自己，又充分尊重他人。
学了四要素的基础上，更加应该升级自己的非暴力沟通思维模式，多多练习。
好好说话，用爱沟通，让沟通变得简单而轻松。
