【书名】沟通的本质
【作者】【美】罗纳德·B. 阿德勒；劳伦斯·B. 罗森菲尔德；拉塞尔·F. 普罗科特
【译者】黄素菲；黄成瑷
【出版社】河南文艺出版社·读客文化
【收获】
1、冲突不可避免，所以我们的挑战就在于如何有效地处理冲突，让它能够强化关系而不是弱化关系。
2、无论是从比喻义还是字面上看，氛围都是关系中的每个人所共享的。一段关系中，一方认为这段关系的氛围是开放和积极的，另一方却认为是冷漠且有敌意的，这种情况很少出现。
3、沟通氛围是由人们认为自己被重视的程度决定的。那些认为别人喜欢、欣赏和尊重自己的沟通者会做出积极的反应，而那些觉得自己不重要或被伤害的沟通者则会做出消极的反应。
4、三种信息最有可能被他人视为肯定信息：识别、承认和赞同。
识别：这可以通过非语言的方式来实现——例如，通过眼神交流或是微笑。识别也可以通过语言的方式，如“很高兴见到你”或“我马上就来”。另一方面，避免眼神接触会传递出负面信息。
承认：通过承认来关注他人的想法和感受，是一种比简单的识别更加有力的肯定形式。
（诸如“我明白你的观点”或“我能理解你的感受”）
赞同（endorsement）：“承认”表达你对他人的兴趣，而赞同意味着你同意或支持他人。
（同意（“你说得很对”）、赞同（“你这件事处理得很好”）或表扬（“这是我今年听到的最好的演讲”）
