2025年12月29日，上海虹口的陆女士在某二手商品交易APP上购买了9盒假睫毛，卖家在商品描述页面展示了主商品及赠品照片，在商品页面明确说赠送一瓶开封没用过的假睫毛胶水。
2026年1月2日，陆女士收到商品及赠品，确认商品和卖家的描述一致，但是当陆女士打开赠品时发现，胶水只剩下半瓶不到。
陆女士随后将胶水余量拍照发给卖家，很显然，赠品（胶水）和卖家所说的“开封没用过”严重不符。卖家坚持说，自己的确只是拆了包装，从来没有使用过。
陆女士提出两种方案：一，退还全部商品及赠品，卖家收到后退款；二，买家接受不退货退款，卖家需退买家与半瓶赠品等值的金额。
卖卖双方自行协商，最后无法达成一致。当日买家提交退款退货申请，申请平台介入。
当日，卖家不同意退款退货，发起维权。平台将本次维权仲裁权交给该平台的“闲鱼小法庭”，由17位评审进行投票。1月3日，16位评审支持卖家，1位评审支持买家，小法庭判决卖家胜出。
1月4日，陆女士找到该二手商品交易平台的人工客服，由工号为084578的客服接待。
陆女士认为，本次交易中，平台评审存在不公平的现象。根据《消费者权益保护法》第二十四条【退货、更换、修理的“三包”义务】经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
而《消费者权益保护法》第二十四条也同样适用于赠品。
同时，陆女士对平台客服反映，本次评审支持卖家，那么是否代表，除了主商品之外，卖家可以对赠品信息信口开河，就算描述不当，品牌不清，分量严重不符，也不用承担任何责任？这是否在诱导消费者？
陆女士认为，本次过错方到底是卖家还是买家是显而易见的，平台应该依法判断，根本不需要交由平台用户评审。
法律依据：
后来，陆女士在网上咨询后发现，在二手交易时，原则上适用《消费者权益保护法》第二十四条。对于经营者的定义，要看卖家的转卖行为是偶尔为之，还是经常性转卖。而该卖家在平台个人主页ID后显示“鱼小铺L3”的标记，是否可以认定为这位卖家在该平台定期进行经营行为，因此可以认定为经营者。
二手交易平台绝不是法外之地，闲鱼平台作为消费者认可的经营多年的二手交易平台，应该坚决抵制这种“浑水摸鱼”的行为，“闲鱼”在透明干净的“海洋”才能畅所欲游，在脏乱的臭水沟将无法生存！
