大家可能都开过汽车，是否觉得最近的汽车的形状变的漂亮起来了?好看的车，可爱的车，独特的车等等。可是大家如果要买车的话，会以什么为标准来买呢?可能会考虑到形状，速度，内部是否宽敞， 空调以及动力车窗等装备方面的事情，还要考虑到价格，汽油费用等维持费用的事情，但是把「不出故障」作为最主要的条件一定很多吧。
当今社会上，产品丰富，人的价值观在逐步变的多样起来，所以顾客对产品的认识也有所变化。 比如说，从前钢笔只要出油的状态好就满足，而出油的状态不好就不满足，也就是说人们认为产品的质量与顾客的满足程度是成比例的。可是，最近随着产品质量的提高，在其基本的功能方面并没有质量上的差别，人们对商品的喜欢与不喜欢的直觉逐渐开始左右这种商品的出售量。
从一个调查中，可以得知如下的彩色电视机的各种质量特性与顾客的满足程度之间的关系。顾客对有关彩色电视机的图象的好坏，故障的多少等基本功能来说，如果其质量不好就不会满足也不会喜欢， 反而无论质量怎么好都认为是理所当然的。而对遥控和凹凸键盘等附加功能的反应，却是如果质量好就会满足得到喜欢，质量不太好也觉得没有办法，并不会因此而抱怨。前者的质量特性被称为"理所当然的质量”，后者的质量特性被称为”有魅力的质量”。
顾客的满足程度，到一定的水平为止受理所当然的质量的好坏的影响，超过一定的水平以后却受有魅力的质量的好坏左右。可是对某一个人来说是有魅力的质量，而对另一个人来说可能会是没有必要的功能，而且，还会出现现在是有魅力的质量，而几年之后可能会变为理所当然的质量的现象。
如上所述，有魅力的质量和理所当然的质量是左右产品销售量的重点，是在产品计划的阶段不可忽视的问题，必须不断地并且确切地掌握顾客所要求的产品质量。
