我们在职场或生活中，常常要面对各种问题，大多数人在解决问题时，单纯地用“一时的想法”或根据经验来解决应对。
所谓的解决问题，或许只是暂缓了矛盾冲突，它很快会卷土重来，或者以另外的一种形式出现。“野火烧不尽，春风吹又生”。
一个问题得到彻底解决的判断标准，就是使问题不再发生，让错误不再上演。
很多时候你看到了问题的存在，其实那只是表面现象，你看不到问题背后真正的原因，也就无法根本上解决这个问题。
譬如，某商品的业绩下滑的原因可能有：销售人员士气低落、产品质量不佳、价格太高等。但这些其实都不是原因，而是现象（或是结果）。真正的原因只有一个，而其他都只是这个原因导致的现象。
不找出真正的原因，就别期望解决问题。所以最重要的，是思考在各种现象之中，如何找出真正的原因，绝不能在列举了各种现象之后就停止思考。
怎样找出原因？
先搜集资料并分析，找出可能是决定性的关键因素，然后以此为假设进行实地访谈，开展有计划的实验（试点），验证假设，循环反复直至做出确定性结论。在这个过程中，实地走访非常重要，真正的解决方案，必然源自现场。
以上观点源自大前研一《思考的技术》
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