一、问题的分类
1简单为题：具有明确的解决方法
2复杂问题：需要掌握不同专业技能的人组成团队，通力合作才能解决。时机和协调成了成功的关键因素。
3极端复杂问题：抚养子女这类问题，结果的不确定性非常大。
相对简单的问题可以用强制函数法解决，即用相对简单而直接的方法来迫使必要行为的发生，如使用清单来塑造行为。
用建筑业案例(建筑过程每个阶段的复杂性和多样性都超出多了个人能力极限)来说明如何解决复杂问题。
组建一个井然有序的团队。
二、借助团队沟通的智慧
用一套清单来保证不遗漏任何简单的问题，不跳过任何简单的步骤，用另一套清单来保证所有专家对困难的和意料之外的问题进行充分讨论，并共同商讨出解决方案。
