我出生在巴彦淖尔磴口县,1994年从巴盟财校毕业,之后在一家国企做工程会计。5年后于企业改制大潮中下岗,就此失业。
三个月后,我离开磴口县城,到临河市一家名叫冲亚的房地产公司做售楼员。
记得那一天李总经理带我走进一个临街的小门面,对一个戴眼镜的女孩说:“小王,这是新来的魏昊霖,你安排一下……”小王就是我们的销售主管。
环视一下四周,很明显就能看得出,屋里其他同事并不欢迎有新人加盟,大家懒洋洋且很漠然地耷拉着眼皮,我想跟大家打个招呼又觉得有些无从开口。
那时公司正在销售八一街开发的几栋电梯楼房,因定位较高,房子不好卖。为激励大家走出去销售,我去的第二天,李总宣布了新的政策:以前的月薪制改为300元的底薪加千分之二十的销售提成,按月结算提成。
不过还是有少数上门的,碰到上门的,售房部实行轮流接待制,谁和客户签合同算谁的销售额。
上班一周了,我还没有接待过顾客,第二周的第一天,我接待了我的第一位顾客。那是个三十多岁的年轻人,我按捺住狂跳不已的心,把他领到沙盘模型前,反复地说这些房子户型都很好,地势好、质量上乘、设计理念超前,在这里购房是您最明智的选择。
他盯着我,揶揄道:“你说的也太空洞了,能不能直观些告诉我,这户型好在哪里?质量又好在哪里?设计理念超前是怎么个超前法?地势有多好,难道比市区中心的房子都好?”
我被噎得更加笨嘴拙舌,一时竟没了下文。他转过身对王主管说;“我想找熟悉楼盘情况的人来讲,!”耻辱的泪水一下涌了出来,我转过身把泪水生生憋了回去。
我决心不再坐等机会而去跑外,跑外销售需要良好的人际关系和畅通的信息渠道,我一个县城来的打工的,形单影只,跑外销售可谓难上加难,常常跑很久都难有一个有意向的客户。
好在通过一段时间的努力,我终于争取到一个客户,花了几天工夫,给他送资料,为他解说,陪他看房,那天他终于说好第二天来交款签合同。
我高兴极了,这将是我做成的第一笔生意啊!不料第二天他来是来了,却是与海蒙签了合同。后来才知道,这个顾客是海蒙舅舅的下属。
我找到李总评理,他说:“公司的规定是谁签合同业绩算谁的,这你应该知道。我只认合同上的名字。”李总说的也在理,这都是有规在先的。我只能默默退出了李总的办公室。
其实做售楼小姐的,大都是建委、国土、房管等部门头头脑脑的三亲六戚,都是关系户,而我单枪匹马,孑然一身,谁会帮我呢?回到家里,望着租来的房子里满是灰尘的屋顶,黯然神伤:在这个竞争激烈的城市,赤手空拳打天下真难啊!
一个月时间很快就过去了,我没卖出去一套房子。
我苦苦思索,房子卖不出去,难道仅仅是因为我没有关系吗?过去没做销售工作之前,我熟读过各种介绍销售策略的书籍、其中有很多销售精英所介绍的方法几近烂熟于心。为什么不拿来用呢?
我买了一个二手手机,从公司抱回几百份楼房单页广告,晚上把上面的公司电话划掉,写上我的电话号码,一连几天顶着烈日在市中心的人行道上散发。
有空的时候我就搜集与八一街规划建设相关的政策动向,有意识地主动与人交谈,听取各种不同意见、看法、评价,为下一步设计属于我自己的解说词寻找实际依据。
广告单页很快起了作用,我陆续收到了一些电话。有诚心看房的,有随便问问的,也有无事生非寻开心的小青年。无论是谁,我都认真解答他们提出的各种问题,并诚心邀请对方面谈。
因为我相信,每一个电话每一个人都潜藏着机会,这种机会也许是直接的,也许是间接的。但是两个月过去了,我仍然没有签成一单合同。
终于有一天,有两位三十多岁的女士来看房子,把所有的户型都看过以后,其中一位说,你们这里的户型都不理想。她这样一说我忽然想起陈安之的销售之道,并且记起他的一次售车经历来。
于是如法炮制对她们说,这样吧,今天我正好不忙,我来陪你们看房子吧,我知道各区域的楼房价位与优惠底线,可以帮你们选户型,还可以帮忙砍价。
这两位女士互相看看又很疑惑地看着我说,这对你有什么好处?我说销售法则说,销售并不是终极而唯一的目的,拓宽人际关系领域才是最主要的,能够认识二位我感到很荣幸,非常愿意为二位服务并期待能够成为朋友。
她们俩看着我一本正经背书似的样子有些乐不可支,最后不置可否地同意我与她们结伴看楼。
一下午的时间,陪这二位女士看了二个楼盘,虽然我很真心实意地想要帮她们选中合适的楼房,但是始终没有一处能让她们满意的。
这时也到了下班时间,两人商量到;“去吃德克士吧,顺便休息一下,那里环境比较好点。”我一听她说要休息马上提议说:“听说最近开了家碧海云天,洗浴吃饭休闲健身一条龙,价位也适中。今天由我做东,请二位去休闲一下如何?”
她们俩连忙推辞:“不妥,今天占用你半天时间,辛苦你了,我们做东,一起去吧。”我说:“就这么定了,今天我请,下次换你们做东。”于是一起去洗浴、吃饭、健身、休息,这期间,我们聊减肥聊工作压力聊购衣砍价心得,我再没提一句房子的事。
因为得知二位女士都正在练习瑜伽减肥,晚上回去后我上网查阅了大量的减肥方面的文章,上面一位女士的减肥经历打动了我。
这位女士在减肥成功并保持十多年理想体重及身材后,把她的一条重要经验公之于世,她说,减肥只需掌握两个原则:一是合理饮食,二是适当运动。
特别强调运动的持之以恒之重要性并强力推荐在跑步机上快走,不要太快,也不需走太久,半小时足够,速度以二十分钟后开始出汗为宜。
这里需要说明一下的是,如果在马路上快走,通常走得太快会有累的感觉而出汗却是一件不十分容易的事。在跑步机上却有所不同,在没有感觉到累的时候就已经达到出汗的目的。我把这个信息编成短信分别发给二位女士。
没有想到的是,第二天这二位女士直接来找我签了一单买房合同,我激动得有些语无伦次地问:“你们想好了?决定了?”
她们说,“对,决定了,就跟你签吧。比较起来,咱们这个地方的各处楼盘户型都差不多,期房的质量是个暂时看不到的东西,这个位置还算不错,关键是,你服务比较好,签你的单比较有踏实感。”
天哪,第一单生意竟然这样轻而易举且令人难以置信地签成了。两个多月了,这是我卖出的第一套房子!当晚,我到夜市上,要了三十块钱的烤羊肉串,外加一听饮料,有生以来一个人狠狠地奢侈了一顿!
从此,从我手中购买楼房的客户,我都会力所能及地予以帮忙。他们对售后服务如天然气、闭路电视的安装、房产证的办理等有什么需求,尽管远远超出了我的服务范围,我也仍然尽心尽力地认真对待,能处理的及时帮忙处理,该转达给公司的及时转达公司,并且无论办成与否都给予回音。
买了房子后暂时并不居住的,我主动建议他们出租,并贴电话费为他们联系租房户。有付出就有回报,久而久之,他们也都十分关心我,主动为我提供信息,介绍买主,我的销售额很快就开始直线上升,不久后居于所有同事之首。
有一天上午一开门,售楼部来了一位四十多岁的中年人,穿着打扮和外表很一般。我带他走进接待室,得知他要买住房以后,就和他一起看了沙盘模型和样板房,再把他引到桌前深入交谈。
但我很快感到他像一个房探。因为他说话不定性,一会儿说要跃层式,一会儿又要普通房,一会儿想要大户型,一会儿又说要小户型。他反复地询问房屋的采光、通风,稍后又要看模型,再坐一会儿,又要看模型。
整整陪了他两个小时,我说得口干舌燥,但依然面带微笑,没有一丝气恼,最后他留下电话号码,走了。我并没抱多大希望地打了个电话进行追踪,没想到他很快带着家人来了,当时就选定了一套170平方米的房子,打了9.9折,价值33万元,我们签订了合同。
不久,他又领了两个至交买了我们的房子。一石三鸟,我心里乐开了花。事后我想,那两个小时里,也许我只要表现出五秒钟的不耐烦,结局就会被改写。从此,我更加明白,身处销售这一行业,必须认真对待每一位客户,每份成功都与笑容相关,每份失败也与怠慢相连,
今天,当我坐在接待台前,或者跑在外销的路上时,我心里再也没有了丝毫的胆怯与不平。虽然离成功还很远,但我却可以骄傲地对自己说,不靠关系,只凭不懈地努力,我也可以成功拥有这个能够炼艺的人生舞台。