哈佛大学的大卫·加尔文教授认为：“学习型组织”的诊断标准之一，就是“不犯曾经犯过的错误”。从即将结束的项目中，总结成功经验，吸取失败教训，这就是：复盘。
复盘分为四个步骤：回顾目标，评估结果，分析原因，总结规律。
1、回顾目标
具体要回答两个问题：
我们的目标是什么？
我们的里程碑有哪些？
2、评估结果
通过同样准确、客观地描述结果，可以找到相对于目标的好的差异和坏的差异。
评估结果、描述差异时需要注意，不要忍不住分析原因，甚至提出解决方案，更不要忍不住指责、抱怨和撇清责任。
3、分析原因
是什么导致了好的差异和坏的差异。
分析原因时要注意：成功主要看客观原因；失败主要看主观原因。
4、总结规律
将“隐形知识显性化”，基于总结出的经验开始“做什么，停止做什么，继续做什么”
复盘就是从曾经试过的错中学习，把经验和教训，都变成组织能力。
我们也应该从工作中总结失败的经验，鞭策之后不再出现这种错误。正如我们近期举行的Role play。正是我们要再去回顾一下我们推广考级点和展演的话术，通过我们的进行，最终的结果是会存在比之前进步的，当然也有大部分是比之前退步了，出现了很多漏洞。那么我们就要分析原因，是因为我们练习的少了，这方面注重的少了，导致业务能力生疏了。那么随后我们就要时刻锻炼业务能力和经常性Role play。
