内容来自《客服圣经》
1. 为顾客提供超出预期的方便快捷的服务能够树立顾客的忠诚度。在此过程中，首先要注意节省顾客的时间。
2. 有些公司（比如隔夜空中送货业务）和顾客定下一个送达时间，而它们明知道可以先于那个时间送达。承诺上午10 点送达的快递实际上9：45 就到了，这样就超出了顾客的预期。
3. 便捷服务方面的创新来源于各个行业，如比萨饼店、汽车换油中心以及手机商店。许多公司正在探索之前从未设想过的便捷服务。
4. 过长的等待会使顾客厌烦。缓解这一问题可以通过减少实际等待时间（通过适当的员工编制等），在等待时分散顾客的注意力让他们过得轻松愉快，或者是使用诸如饭店里的呼叫器一类的设备将等待虚拟化。使用排队管理系统有助于提高运营效率，并且保证服务过程的公平性。
5. 简化产品，提供配套服务能带给顾客A+ 便利。那些过于复杂的产品也许适合一部分人使用，但是对其他人来说就十分不便甚至令人厌烦。配套服务（比如杂货店旁边的干洗店或银行）能够提升便利。
6. 网上购物受欢迎的原因是顾客能够在网上方便快捷地购物，同时能够货比三家。
7. 公司委派“神秘顾客”（进行时间记录）或是调查小组去探访其他公司的经营情况，这样就能够对自己公司服务的便利程度和时间安排情况有更清楚的认识。
8. A+ 便利并不总是意味着越快越好。对于有些情况，比如说私人护肤咨询或是在高级餐厅用餐，可能需要故意放慢服务速度。但即使是在这些时间比较长的服务过程中，服务员也应快速回应顾客的需求，比如续添饮料等。
9. 电话客服中心要平衡好效率和人性化需求之间的关系。有些客户比较喜欢聊天，而这就提供了与客户沟通的绝佳机会。
