今天和大家分享的小课堂主题是如何提升用户黏性
分为5个部分,
首先我们来看
1.什么是用户黏性?
(1)定义:
什么是黏性?
黏性实际上是一个物理范畴的概念,它的意思是指油墨被断裂分离时抵抗阻力的量度。
在一般情况下,黏性与流动性成相反变化,即黏性越大、流动性越小,黏性越小、流动性越大。我们借用它独特的特性,来描述互联网产品的一些特征。
什么是用户黏性
用户对互联网产品的参与程度和脱离互联网产品的阻力程度。
其中,用户对互联网产品的参与程度是指用户使用互联网产品的频率和每次使用时间长短;用户脱离互联网产品的阻力程度是指用户放弃使用互联网产品时受到来自客观环境的阻力大小。
(2)表现:
A.用户使用率
用户对产品的使用频率,与用户黏性呈正相关
也就是说,用户使用产品次数越多,那么这款产品的用户黏性越大
B.可替代性
被同种或相似功能的互联网产品所替代的可能性,呈负相关
在同种产品中,功能和其他几款产品类似,可能还没有其他产品做的更吸引用户,受用户喜欢,那么这款产品被替代的可能性也就越大
这条表现让我想到了两大外卖平台:美团和饿了么
外卖app最基本需求是通过在线订单把餐食派送到线下的用户,给许多不方便出去吃饭的白领、大学生提供了很多方便;然而,在提供了基本外卖功能、满足用户基本生存需求之后,外卖的健康卫生、送餐快成为用户选择外卖的参考项,逐渐地,哪家产品有优惠促销活动,更是成为吸引用户点餐的加分项
C.网络外部性
网络的价值随着网络规模的增大而增大的现象,也称为网络效应,与用户黏性呈正相关
2.为什么要提升用户黏性?
(1)成长期:增加人气,获得生存保证
这让我想到了易趣和淘宝,淘宝首先推行免费政策。
针对易趣付费的软肋,淘宝宣布实行三年的免费服务政策。因为C2C的服务对象是个人用户,他们不如公司财力雄厚,所以,对价格比较敏感。这样,淘宝免费的策略就吸引来大量的用户,增加了产品的使用率。
其次推行模仿策略。刚开始的时候,淘宝网从首页风格,以及功能等都是模仿行业老大易趣,只是在一些小功能上不一样。这样实施的效果,使得易趣的用户会认为两者是一样的平台,从而降低了他们对易趣网的使用依赖,进而增加了竞争对手易趣的用户转投淘宝的可能性。
最后实行服务创新策略。针对用户诚信的问题,推出了独特的诚信评估体系;针对支付安全问题,推出了安全支付体系——支付宝;针对买卖双方即时沟通的需要,推出了淘宝旺旺。这一系列举措,增强了用户信心,降低了淘宝被竞争对手所替代的可能性。
街边会有一种现象,扫一扫下载关注,就会有礼品赠送
我觉得这也是一种增加人气的方式
我们接下来继续看第二点
(2)发展期:稳定用户,产品持续发展
(3)规模期:满足需求,实现产品盈利
3.如何提升用户黏性?
(1)加大宣传力度,吸引用户使用
(2)明确产品定位,增强产品特性
(3)关注网络动态,实时更新热点
4. 我们身边的例子
(1)Keep
Keep是一个集健身指导、社交、记录于一体的移动健身APP
由于时间有限,所以我就单从训练模块简单分析一下
首先看一下训练内容:
1.多类别的筛选条件,提高用户查找效率
2.过百种课程内容,满足用户多种训练需求
训练是Keep的核心模块,而核心模块的正常运转是基于训练课程的,训练课程的数量、质量是健身类APP(一对一除外)的核心竞争力。刚起步时的Keep还没那么多功能,产品体系尚未完善,不过课程数量一点都不少,加上优质的课程内容,从而获得用户的肯定。
然后进入课程训练环节:
训练流程设计得很简单,到达“训练中”状态层级很浅,符合用户最常用功能的设计规则,节约用户成本。训练过程中可对音乐、训练进度进行调整,随时对训练动作进行详细的学习。训练完毕后可对本次训练发表动态和分享动态。
定制课程表训练:
课程表以周期性的方式帮助初级用户安排训练内容、训练日期等问题,以专业的角度安排每天的训练内容,给予用户合理的训练教程,降低用户的入门门槛、节省时间,
打卡是我特别喜欢的一个功能:
用户借此与外界联系在了一起,而不是孤独地进行训练。
更容易引导用户形成关系网,促进社交网络的壮大。
给用户带来一定的约束力,通过对外展示,根据“承诺与一致“原理,向用户施加良性的压力,提高用户粘性,让用户更好的完成目标。
让拥有优质资源的用户展现自我,以获取自豪感,其它用户也能从中获取坚持、目标以及满足用户观看帅哥、美女的需求。
提升用户的参与度。用户参与越多,产品就越会在用户心中占有更多的比重,也产生更多的依赖感,提高用户黏性。
在这种场景下:
一方面对用户来说,分享的意义更多的是根据“承诺与一致性”给自身带来更大的良好压力,督促用户坚持训练。当然,也有的用户更喜欢用这个功能来装逼或者分享,给自身带来自豪感,只是我觉得这种用户不多,因为朋友圈不像是keep的健身圈,没有这个土壤、氛围。
另一方面,对产品来说,分享能带来产品的宣传,吸引更多的用户。
(2)支付宝:
蚂蚁森林
通过我们每天的行走步数、支付宝付款、缴费等许多我们息息相关的生活项目,获得相应的绿色能量,我们再将能量积攒起来到一定数量时,可以申请种一颗树。从身边的点点滴滴转化成实实在在的环保贡献。
正因如此,周围的朋友每天定时定点打开支付宝收能量、偷能量,为自己那棵小树积攒能量,积极参与公益。这无形中增加了支付宝的使用次数,从而提升了支付宝的用户黏性。
(3)新浪微博:
推送最新热门消息,周边趣闻趣事。有时候你没有登陆微博,但是在你的手机屏幕上会有微博的推送,看到新闻标题很感兴趣,于是滑开解锁点击进入微博了解详情。
身边还有好多的软件,在用户不怎么使用app时,会给用户推送消息,增加和用户互动性,来吸引用户使用。具体的我们下次来举例吧