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周五扎扎实实淋了雨，周六起来感觉腿酸头疼。一早答应朋友帮忙的事也在中午果断推了，一条心在家好好休息。想法是好的，但现实是：
周六，为了一个实名制回表的事情不断被催也不断催责任人。我眼皮子都撑不开了，还被说没有监管到位。9个业务号码分别是两个班组5位客户经理，周一周二周三连着三天敦促了班长和责任人。没落实没回复。
周天（因为是补记所以有周天的经历），一个投诉电话说要超时了，必须要回，我吃过药眼皮打架不说，舌头都不利索了，我跟话务班值班的同事说，跟客户说周一核实后答复，因为从内容上看客户的问题是通管局处理过但没解决的问题，用户可能是想在315前施压解决。值班的同事直接联系我们领导给我施压了，同时给我留言，吃药好好休息早日回复健康。
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出门办事儿看天的习惯没养好，自作自受。心里有两万头草泥马跑过。
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要养成出门办事看天气的好习惯，哪怕是十分钟。淋雨生病后果很严重。
可能是病了人不舒服，可能是我心里有很沉重的事儿，总之我对这两个事儿的态度就是不耐烦，虽然我还是认真配合落实了。
实名制的事我开始的解决回复是，周一敦促落实，并报领导重视，结果可以回已通知用户（事实就是通知过用户N次），但上级部门不同意，一定要立规矩！好吧。
投诉的事情，我一看内容就知道客户肯定要讲故事（不要问我为什么，几十年的经验不是白积累的，）果然，在我通过代理商查了一下BOSS情况后给用户回电话，电话中断是断掉的，一共30分钟不到，对方讲了约26分钟多，因为我全程要听他说，好容易他暂告一段赶紧抓紧时间复核了他说的内容——就是他说的重点，然后征询他意见“周一到单位进一步核实再回复您，我说清楚了么？”得到他的肯定“你这个同志还是认真负责的，我就是这个意思，我的意思就是……”BALABALA又把他的前前后后车轱辘话来回转，后来可能就是他反映的信号就是不好吧，断了。我又赶紧联系包区片长——思路，如果如他所说反复投诉拿包区长应该有印象，而且用户在反复叙述时提到一个师傅和他是本家。包区长说没印象也没这个人。这个信息加上用户说的信号不好反复投诉让我意识到这很可能是无线局的同事处理的，于是我马上用总机服务的APP去翻无线局的通讯录，没找到这位师傅（有可能是外包工）但翻到一位我认识的人，刚在一起开过会。马上联系他一提这个用户他连说我知道我上门处理过……我一听，确实太复杂，真不是说解决就可以解决的。药物对我的催眠作用完全被工作的鸡血打败。我马上给派单的同事反馈同时给用户短信。因为用户是无辜的。
如果我彻底病倒了这问题该怎么办呢，这个派单制度要不要这么机械。
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果断给邀请我的朋友回复因顾无法前往。请她包涵。
周一会有N个问题需要解决。一定要好起来
