不忘初心,方得始终。
不在慌忙中迷失方向,更加坚定,如此才不辜负认真努力付出过的时光。
此行赴日本的社会实践活动,从2016年初1月开始准备各种手续,4、5月紧张准备企业面试,再到6月出行准备,期间有过欣喜,有过沮丧,但是有条不紊地做好自己的事,尽力而为,也总算有个好结果。
7月出发,然行程没有想象中顺利。在香港机场时,飞机因天气延误,滞留机场长达10小时,等待的时候想了很多,开始有些怀疑自己的决定。转机到了上海,一大早飞往日本。
当落地日本时,才恍然“啊,到了。”
匆忙路过繁华忙碌的东京,搭乘新干线和电车,体验到与国内高铁和列车所不同的服务。设施及服务多样,且方便有需要的人们出行,周到地考虑了行动不便的人以及外国人。匆匆在箱根住宿一夜,赶往山中湖。
初到日本
来不及慢慢想,也赶不及欣赏些什么。
工作开始了,最初的感受:忙到不知道今天是什么日子。白天听到的都是日语,晚上却难以安眠。从不喜欢咖啡,到习惯。从什么都不懂,到什么都学,什么都做。渐渐地习惯,并且努力地做好。
于是问自己“这样的选择,对吗?”
我给了自己这样的答案:没有对错,既然来了,就好好过。可能人的潜力都是无限的,快速地习惯这里,把条条框框的接待礼仪做成习惯。也很谢谢那些日本客人,萍水相逢,温柔以待。还有经理真的很好人,学到了很多。
每天的工作渐渐充实起来,白天接触到各种各样的客人,接待客人也是处处有学问。工作结束后,常常跟经理闲聊,谈到日本和中国的差别,有些风俗习惯以及想法观念也很不同。谈到关于中国的子女给父母养老与日本有所不同......
在不知不觉中,一个月过去,在酒店的工作也日渐熟悉。从简单的洗碗、端盘子,到接待客人办理入住,从手忙脚乱到渐渐淡定,学会事事谨慎,先事前确认到事中执行......被人称赞的日式服务,我开始渐渐地懂了一些,然而似乎仍然不够用呢,在接下来繁忙的八月,面临越来越多的挑战。
忍野与富士山之行
工作间隙有了几天假期,于是与同行的小伙伴到附近的忍野八海和富士山走走。忍野八海是日本山梨县山中湖和河口湖之间忍野村的涌泉群,是富士山融化的雪水经流经地层过滤而成的八个清澈的淡
泉水被誉为日本九寨沟。慕名前来游览一番,结果有点小失望,果然中日两国的“大”和“小”概念是有差别的。
但富士山却是名不虚传呢!后来才发现,天气晴朗的时候,在附近的路上散步,是可以清晰地看到富士山的。
在日本,人们认为一生中总要给自己一次机会,站上富士山顶。
很多人将攀登富士山视作一种修行,普通人则将征服富士山作为人生的重要纪念。近距离接触富士山,才能感受到她原始的力量、严酷的姿态、变化多端的表情。
有点遗憾此行匆匆毫无充分准备地就尝试登山了,所幸天气很不错,从五合目到达七合目吧,短途的一次体验,真是让人印象深刻呢!在登山道上,偶遇许许多多的外国人,大多准备齐全,也有遇到好些精力充沛的日本人,有些可爱的老头还会冲我们打招呼,说着“加油”鼓励我们往上攀登。简单的几声问候也是暖暖的呢,带了点小遗憾结束这次富士山之行。期待着未来,“一生一次”的富士山之旅,要登上顶峰!
八月忙碌季
八月来了,一场“報湖祭”的烟火大会后,吹响了山中湖夏季狂欢的号角。每天迎接来来往往的游客,又送走一批批归去的客人,工作量大大增加了,但同时忙碌中,我也在积极成长着。
新加入的小伙伴是在中国留学的平田,工作细致认真,由她的言传身教中收获了很多与日本客人相处的小秘诀。互助合作,重视细节优化的服务,一点一滴都是在每一天忙碌的日常中体现。开始渐渐懂了,令人称道的日式服务,是在于细心体贴的细节,与专注为客人设想的用心。将忙碌的工作变得井井有条,也是件有成就感的事。口头上记不住的,用笔,表述不清的,用画图和制作表格,忙乱时也要心中有数,工作一环扣一环,谨慎而清醒,不轻易放过。坚持不是一两天的事,却在无意中形成了习惯,回想时恍然发觉,变化了许多。
九月精进的工作
暑气渐渐消退,山里也不那么热闹了。上学的,上班的人们都回去啦,只有周末,又是蜂涌而出的时候。忙碌的时候来了一位很优秀的职员長谷川前辈,有幸受到長谷川さん的照顾。
她工作做得认真又出色的人,是我的榜样。迎送顾客,敬语不离口,行事温和有礼,常常跟在她身后学习,却是学到一点皮毛而已。常听前辈说:“有时候客人是很委婉的,并不会直接指出不妥的地方,下一次却是不会再光临了。”于是默默记下,又缠着她问很多问题,受教,收益良多。平稳的日子,更考验人的细致。做事也愈加要求严格,不出差错,不拖延,高效率,总得每天提醒自己,才不至于松懈下来。