创业者在设计产品时，在满足用户需求的基础同时，还需要注重用户体验的设计。由于用户从对创业者的产品产生好奇到接近和使用的过程中，用户能够直接接触到的就是产品的用户体验，因此产品在设计的过程中，即使一开始创业者没有太多的精力和资金投入到产品体验设计中，我也建议创业者将产品用户体验设计纳入到产品设计阶段。

国际标准将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应“；同时，国家标准对该定义的补充说明为“用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面”。也就是说，用户体验主要反映用户对使用产品的意愿和态度。本文内容中提到的创业产品，依然包括实体产品和服务等各方面能够满足创业项目客户需求的创业结果输出。

产品设计发展到现阶段，已经进入到了体验至上的阶段。在过去，信息沟通没有现今如此畅通，小部分的消费者对产品的坏印象不会影响到整体的产品印象。但如今，信息传递进入一个扁平化时代，人人都可以是自媒体，都能够表达自己对产品的意见，也许很小的使用体验意见经过互联网的传播，也会产生巨大的蝴蝶效应。

特别在互联网和移动互联网时代，用户体验很大程度上决定了产品的失败，创业者应该理解到：一款创业产品能够满足用户的需求是产品设计的核心，但是如果从用户接触产品到客户成功利用产品满足自己的需求有一个时间段，那么在这个时期内，不管时间长短，用户体验将是产品用户能够做出评价的核心要点，而这个时候，用户体验将决定产品的成败。用户购买或者下载产品并不是和企业交互的终点。更深层的体验效果在用户使用产品时继续发挥着作用。

此外，在激烈的创业竞争环境中，很少创业者能够开发出一款完全领先和革新的创业产品，创业者会面临类似甚至同类创业者的市场竞争，产品用户对产品的体验效果，对产品品牌形象和产品市场竞争力有很大影响，进而非常影响产品的销量。因此，创业者在创业初期，就要将产品用户体验设计纳入到产品设计思路中。

如何开展产品体验设计思路？作者参考相关理论，在本文为创业者提供产品设计环路图。

该环路图工具描述了产品体验设计的循环进化过程，针对不同阶段有六大主要的用户体验参数设计。产品设计环路的箭头方向显示了产品用户设计体验考虑参数的顺序，而最后形成一个闭环说明产品用户体验设计过程也是一个不断迭代更新的过程，需要基于用户体验反馈不断对产品体验设计更新改善。各参数的综合作用影响到产品最终的用户体验结果，下列对六大主要用户体验设计参数分别解释如下：

（1）目标

这是产品体验设计需要首先考虑的参数，将产品设计目标作为第一个考虑的因素也是本系列文章所表达的一贯思想：产品必须基于用户需求出发。合理的用户分类告诉设计团队目标用户是谁、用户需求和行为特征画像，了解用户产生使用动机的原因，就能帮助用户找到解决问题的方案，设计出让用户在使用产品时为其量身定做的体验。

（2）期望

期望参数的设计需考虑用户需求的多样性和优先性，将用户多样性的需求进行紧迫性排序，找到用户最急迫的需求满足之，直接提高用户体验度。产品需要结合用户需求在用户使用时根据偏好实现个性化定制，从而增强用户体验度。

（3）任务

任务是指产品在满足用户核心需求时需要作出的反馈和行动，合理的设置任务深度及任务结构清晰度，能使产品满足用户的使用目标，提升用户的使用效率，从而提高用户体验度。提高产品核心任务的使用率，能更好的帮助用户解决目标问题。高的任务使用率保证用户对该任务的依赖程度高，从而提升用户对产印象，提升用户体验。

（4）行为

影响行为级用户体验度的因子包括响应速度、行为可度量性和与用户目标关联度。高效的反馈、可视化的产品信息展示和与目标的相关研究结果都会让用户更容易掌握产品反馈的关键信息，提高用户使用效率，间接增强用户体验度。

（5）外观

在这一步，创业者将产品外观传递功能，是产品功能的表达。在功能表达到位的情况下，用户会使用更具有吸引力更美观的产品，因此功能感知和审美能直接提高用户的体验效果。外观融合了信息、功能和美学要素，能够更好的呈现任务和行为设计，并提升产品的吸引力。

（6）活跃

在众多用户中，会有一部分用户是活跃用户，这类用户是产品的重复使用者、积极反馈用户意见者和提倡口碑传播者，因此影响活跃用户体验的行为包括活跃用户维护、活动策划和产品推广。对设计团队来说，可持续发展产品应该保持较高的用户活跃，如何保持较高活跃度需要产品在迭代更新中持续评估和改进产品。

案例：一款运动+积分APP

“我们是Z大学最聪明的一群人，我们制作的一个APP让用户能够从久坐的办公室内解放出来，利用简单休息时间动动手，扭扭腰，轻松做运动并且攒积分换礼品。”

这是某个国际青年社会创业组织在中国举办的全国社会创业大赛的十强路演上，我听到某个团队的负责人在介绍他们的产品。

项目负责人是一位90后的大四学生，他们团队有6-7个人。在舞台上路演时，他们提到的“Z大最聪明的一群人”不是浮夸，Z大已经是南部某省最好的大学之一，而这个项目把一群Z大保送到北京知名高校经管学院、软件学院等地的同学聚集在了一起。

这群未来精英们创造的，是一款“公众参与+社会公益”主题的APP。这款APP的模式就是让缺乏运动工作压力大的白领们在闲暇之余站起身动动手，动动脚，并且转转圈，手握着（当然也可以放在兜里）的手机打开这款APP会自动感应运动情况，如同现在其他的运动APP一样，然后运动消耗的热量或者步数/圈数会自动转化为虚拟积分，积分可以兑换商品，也可以捐赠给公益事业。

那次社会创业大赛后，我和他们断了联系。直到一年多后的一天，某个机会我在清华的某个针对清华校友的孵化器，看到墙上放着他们的项目LOGO，才发现这个项目继续顽强的持续着。

那个时候，这些创始人已经在清华、北大就读了，我跟在清华经管学院的项目创始人再次沟通，才知道他们在对面的华清嘉园租了一个办公室，但是最近面临盈利模式转型，想要转成众筹平台，也曾经融过资，进入过清华孵化器；曾经融过天使，曾经挖过BAT的程序员，每月给很高的薪水但是换来一个教训：不是创始人的IT技术总监不靠谱，要找真正认同项目的人，然后把两个技术经理都辞退，重新再出发。

“那你经管学院的课程呢？”我问这位负责人。

“上次程序员的教训后，我现在能逃的课都逃了，有空连宿舍都不住了，都在公司里守着，其他几个合伙人也是。”他说。

不管身在何处，创业都需要创始人全身心的投入。

    思维工具案例分析     

本文案例中创始人团队设计的手机APP主要是基于白领为主的用户的下列需求：

（1）需要保持身体健康以应对工作带来的各项压力和持续加班。

（2）工作强度大休息时间少，无法抽出时间健身。

开发出了每日工作间内运动健身促进APP。为了满足用户需求和提升用户体验，该产品在设计初期主要做了下列用户体验改善：

（1）将APP中对健身范围扩大，包括在办公室内扭扭腰，原地踏步和伸展运动也属于健身范围，让白领轻松在办公室内实现建设。

（2）用健身积分奖励制度来增加用户使用软件的活跃度和真正解决用户需求的用户体验。

根据本文提供的产品体验设计环路图，对该APP的产品体验设计流程分析