问题一：别人向我发难，怎么回应？
第一步：直面问题。肯定问题的存在，不要回避，这是在告诉对方：你的诉求，我真的听到了。第二步：要重建目标。也就是围绕着对方的目标找到切入点，变成双方共同的目标。不要停留在对方的情绪上，而是理解对方的目标。
问题二：怎么提建议，让人好接受？
给别人提意见，最关键的动作要领，就是不谈对错，而是提供信息增量。关键三步，开门见山，给出增量，提出方案（旨在提建议，而不是下指令）。
问题三：复杂尴尬的关系，如何处理？
善于沟通的人就是每往前走一步，都既能维持好老的关系，又能结交新的朋友。有时候在当下我们觉得有点尴尬的关系，如果我们能直接面对，把问题说开，积极主动的找到下一阶段的更好的相处模式，问题其实是可以解决的。
