习近平总书记提出，“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。要进一步走好新时代网上群众路线，就要认真做好网民留言办理工作，着力提升回复率、办结率、满意率，把向留言网民反馈办理情况、征求其对办理结果是否满意作为必经步骤，切实增强群众获得感、幸福感、安全感，解决群众反映的操心事、烦心事、揪心事。
常怀群众感情。走好网上群众路线是贯彻落实以人民为中心的发展思想的必然要求，各级党政机关和领导干部要充分认识走好网上群众路线的至关重要性和不可或缺性。一方面，要有为民情怀。践行全心全意为人民服务的宗旨，真正把自己当作群众的一员，把群众的事当作自己的事。互联网是汇聚民意、传达民声、了解民情、解决人民群众切身问题的平台。领导干部做好群众工作的前提是强化互联网思维，重视网络、善用网络，能够经常上网看看，聊聊天、发发声，了解群众所思所愿。
提升本领素养。做好网上正面宣传，要从宣传理念、内容、形式、方法、手段等方面进行创新，结合网络传播的分众化、差异化特点，针对各类群体网上阅读习惯和接受心理，注重个性化处理。要重视技术创新，在可视化呈现、互动化传播上下功夫，用网民喜闻乐见的方式加强正面宣传的黏性和效果。走好网上群众路线，要加强网上舆论引导，把握时度效，凝聚社会共识。对建设性意见要及时吸纳，对困难群众要及时帮助，对不了解情况的要及时宣介，对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导和纠正，同时，依法管网治网，完善网络综合治理体系，营造清朗的网络空间。
网上网下同心圆。做好网上群众工作，要把线上互动和网下服务结合起来，既会“键对键”又能“面对面”，既见网又见人，把广大网民凝聚到党的周围，构建网上网下同心圆。要践行网上群众路线在于汇聚民智、凝聚共识、化解矛盾，坚持“网上事、网下办，网下事、网上办，网下智、网上聚”，网上网下联动。分开来讲，就是领导干部要带着网上群众的意见，深入基层一线，切实为民排忧解难；建好网上互动服务平台，通过网上办事大厅等便捷群众生产生活，拉近干群关系；通过网络问政于民、问计于民、问需于民，更好倾听民声、尊重民意、顺应民心，把党和国家各项工作做得更好。
