关于8.16电话调查大足区各企业单位在排污治理方面情况的复盘报告如下：

一.问题定义：

重庆大足区重工型企业单位在近年来排污情况十分严重，因此我们接到大足区环保局委托，对上述企业是否装有相关治污设施进行逐一排查，并将未安装相关设备的企业进行分类记录。

二.操作步骤：

在不影响对方正常作息的情况下致电各企业负责人，准确无误的告知对方相关个人身份与调查信息，并将对方所述记录在册，具体流程如下：

1.  选择致电时间：应选用正常工作时间，不可太早和太晚以免打扰对方休息，从而得不到具体答复。

2.  进行身份表明：将自身身份“大足区环保局社气中小微型企业调查员”及时告知对方，同时确认对方身份是否属实，假若不属实，及时打开启信宝应用进行有关搜索。

3.  咨询询问内容：①对方所在企业是否还在正常运行？若关停，请给出具体时间。②对方所在企业是否购买相关治理排污的设备？若购买，请给出具体时间。③对方所在企业是否进入工业园区发展？若进入请给出具体时间。

4.  进行归类总结：依据对方所给信息，判断出对方企业属于“入园发展”“规范整治”“关停取缔”中的哪一种，并记录于表格。

注意事项：每次通话都需进行录音记录，倘若对方拒接，则采用短信告知其相关问题与拒绝回答可能带来的严重性。

三.决策思路：

1.  电话致电对方，才能够得知相关业主的身份信息是否有误，从而及时进行修改，同时采用电话的方式能够进行录音记录，可谓一举两得。

2.  三个问题的提出，分别代表了三个不同的思路与方向。企业的是否关停关系到接下来是否需要调查整治的必要性。  是否购买设备又联系到未来该企业存在污染的程度与企业对于环保工作的态度。  是否入园发展则标志着企业今后存在污染的可能性大小，以及是否存在更多污染渠道。  三个问题相辅相成，不分伯仲，我们都需耐心询问，细心记录。

四.经验总结：

1.  事前做好相关工作。例如对方的姓名，所处工厂的主要工作内容，调查时需采用的语言，以及如何让对方相信自己等等。将以上问题制定一个台本与程序框图，方便自己语言的组织，也避免对方反问时的不知所措。

2.  调查时态度需做到“快准柔”。“快”指快速摸清对方身份信息与表明自身信息。“准”则是准确记录对方回答并进行无误判断。“柔”则指言语适当轻柔，避免强硬所带来双方不必要的冲突。

3.  填表时需细中再细。填表前需详细查看表中不同数据填写所需的要求与标准。语言规范，位置准确，及时备注，都是填表时不可或缺的重要内容。

4.  满怀一颗热诚积极的心，将此次工作当作是一种尝试与境遇，而并非负担与惶恐。积极向上与乐观的态度，有利于我们在工作中拨打电话时的热情与遇到问题时的不气馁，在开心与严谨中完成工作，事半功倍便可手到擒来。

以上便是我在本次工作中的复盘报告，谢谢观看。