60号学员关于大足区涉气中小微企业调查电话预调环节工作的复盘

前几天辅导员聂老师给后浪青年技能训练营里的所有同学发布了第一项作业：以大足环保局涉气中小微企业调查人的身份对大足区部分中小微企业进行排污整治情况调查。每位同学分配到了7、8个电话调查任务。我对本次项目任务的记录如下，希望能对有需要的朋友有帮助。

调查项目如下：

1. 企业运行情况

2.企业是否已经进入工业园区发展

3. 企业入园时间（没有入园可忽略此项）

4. 企业是否有排污整治措施

5. 排污设施安装时间（无排污整治设备可忽略）

最后总结整治类型为三类：整治规范、入园发展、关停取缔。

日前调查任务已经圆满结束，但学员们做任务的过程并不容易。常见问题及解决方式有以下几种：

1. 身份证明不便，被调查对象不愿配合。这是同学们遇到的第一个问题。虽然这次调查有环保局的支持，训练营里的每位学员都有持有身份证明，但毕竟是电话调查证明出示不便，难免企业主心存疑虑。为减少这种情况，我们打电话时应规范礼貌，清晰地表明自己身份。

2.调查电话获得不便。在这次电话调查，老师和巡考的帮助不包含提供电话，学员需自行网络搜索调查对象电话。而部分企业长期未更新网络上公开的电话联系方式，联系不上调查对象的情况我们就备注在调查表格最后一列。这种情况我们无力避免，尽力多使用几个企业信息网站就好。

3. 接线员不清楚企业污染治理进程。这时候我们可以向他询问相关负责人联系方式即可解决。

写好对话模板，预测企业主可能提出的问题。以下是我的模板，也许可供参考：

录音中:老师（重庆话里的尊称)您好，我是大足环保局涉气中小微企业的调查员，请问您这里是xxxx企业吗?

是这样，我们环保局这边需要收集贵企业的一些排污整治信息，可以占用您两分钟时间回答几个问题吗?

我们的调查绝对正式、真实、严肃，如果您有什么疑虑可以录音。

谢谢。首先咱们公司是在运行对吧?（第一个问题，如果关停需询问其关停时间）

那么您的企业是否已经进入工业园区?（第二个问题）

又是什么时候入园的呢?（未入园可不问）

您的企业生产污染排放是否有治理措施?（第三个问题）

是什么时候安装的治理设施呢?（未安装可以跳过该问题）

最终将未运行公司备注为“关停取缔”，有整治措施的未入园企业备注为“整治规范”，有政治措施的入园企业备注为“入园发展”

总结：

这类调查任务较为容易，只要克服与陌生人交流的恐惧，事先按顺序写好问候语、自我介绍、问题，就能比较有条理地开始调查进程。另外为避免事后可能存在的纠纷，通话过程中我们应录音，并将录音文件命名后保存。