沟通在我们的生活中无所不在，是我们正常生活中的必需品，没有它，是一个人所能承受的最残酷的惩罚。研究显示有效的人际沟通与快乐之间有很紧密的联系。
沟通是使有关信息生成意义的过程。我们在沟通时，沟通者通常有着不同的背景，这来自沟通者自身的经验，这会影响我们理解别人行为的方式。
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因此在沟通时，拥有同理心（如同对方那样去感受与经验对方的处境）很重要。
这章提醒了我，我们在沟通时常犯的最大错误，就是把沟通等同于把话说出来。同时，消极的沟通越多，带来的消极结果也只会更多，在争吵中，在不适合沟通的时候，适时的闭嘴或许会是一种比较好的方式。
有效的沟通必须包含：能在大多数情况下维持或增进关系，并借此实现自己的目标。沟通能力是一种既要留心他人又要考虑自己获取平衡的行为。
对于沟通高手而言，他们拥有一些特质：拥有多样的行为反应，对于同一个场景会有多种反应，并选择最适合的反应的能力。可以从沟通的情境，目的，对他人的认知来选择恰当的行为能力。
