一、什么是SMART原则？

管理学大师彼得·德鲁克在1954年出版的《管理实践》一书中提出；

二、作用和意义；

团队管理和个人管理中使用，在团队管理中对员工或成员进行绩效考核必须有一定的标准，利用SMART原则可以帮助制定绩效考核标准；让目标更清晰、量化，提高目标的可操作性和可实现性；

三、操作流程；

S--specific-具体的、明确的：制定的目标必须是具体的-比如减肥不能是瘦下来，必须具体到瘦多少斤；

M--measurable-可衡量的：需要有具体的数据衡量标准，

A--attainable-可达到的：制定的目标必须是有一定的合理性，在员工或者自己的能力范围内；

R--relevant-有关联的：必须与目标完成有关联，或者有助于完成目标；比如前台提升自己的普通话有助于提高自己的服务质量；

T--time based-截止日期：必须有一个时间限制，什么时候完成；

四、核心要点；

在制定团队或个人目标时利用SMART原则进行参考，可以制定出合理和可操作性较强的目标；提高目标的可实现性和可操作性，制定的目标必须是具体的、明确的，可以衡量的，可以达到的，有关联的，有截止日期的；可以有效解决拖延症的问题；

五、思维导图；