1.每个人都一样，对雪中送炭，在失意时照顾自己的人加倍感激，又对趁火打劫，在自己最慌乱的时候，还想占便宜的人加倍痛恨。
2.中国人嫁娶、开张、乔迁，常要挑时辰，其实说话办事更得挑时辰。
3.我们常说“进言”，其实很多时候要“退言”。
4.训人，还能让对方心存感激，这就是“把话说到心窝里
5.愈是没“实权”的人，愈要“虚荣”。
6.慢慢熬、慢慢耗、慢慢谈，许多原本谈不成的事，都能谈成。
7.人有个毛病，就是禁不住疲劳轰炸。
8.说话最忌的，就是伤人自尊。
9.即使是最亲近的人，也有话可说，有话不可说；即使非说不可，也得找个最恰当的方式说。
10.人是最敏感，也是最擅长联想的。
11.许多伤人自尊心的话，错都不在那句话本身，而在那句话让人产生的联想。
12.以关怀代替质问，以建议代替责难，以暗示代替直言。
