处理问题的核心能力：思路
在生活中我们常常会看到一些现象：例如在工作中，相同岗位的工作，有些人做的很出色，有些做的却比较糟糕；上级交代的任务，有些人能够圆满的完成，有些人费了很大的功夫结果却差强人意；相同的条件，不同的人处理的结果也不尽相同。
当我们仔细观察就会发现，处理这些生活、工作上的事情的成功与否，很大程度上取决于当事人做事的思路、方法和技能。
同样的地方、同样的条件、同样的事情，不同的人来处理，总会出现不同的结果。因为当事人的学历、经历、背景等不尽相同，所以处理问题的方式也会有所不同，最终出现的结果肯定会有差异。所以在处理工作和生活中的事情时，首先要有思路，确定方向；然后根据思路确定处理方法，大胆假设小心求证；最后运用所学的技能解决处理问题。
给大家分享一个案例：我有一个朋友小张，他是一个软件公司技术人员。有一天客户有台电脑PC1上的软件打印出来的单据，比正常单据打印的小，但是PC2上打印出来的单据正常。
小张人数是PC1的设置有问题，就开始在软件中不停的调整软件的各种设置，但是打印效果没有改善。最后小张请教他的师父老王，老王告诉他：“你处理问题的思路错了。对于这种不能一眼看出原因的问题，你第一步要先判断出是软件的问题还是环境（电脑和打印机）的问题；第二步才是针对性的处理问题，如果是软件的问题，可以通过更改设置来解决，如果是环境（电脑和打印机）的问题，还需要判断是软件、操作系统的问题，还是硬件的问题。而不是遇到问题就盲目的处理问题。”
根据老王的处理思路，第一步判断软件的问题还是环境（电脑和打印机）的问题，通过使用同一个软件账号在不同电脑上打印、不同的账号在同一天电脑上打印来判断是否是软件的问题。结果是所有的账号在PC1上打印比正常的小，在PC2上打印的正常，已经可以判断出是PC1或Printer1的问题。
第二步通过更改设置、重装软件及操作系统，问题依旧存在。可以判断硬件的问题。 最后经过排查是打印机上有个缩小按钮被不小心按下了，问题得以圆满解决。
