相信去过日本和没去过日本的朋友们都多多少少听说过日本的服务好，很多传闻也已经到了很夸张的地步。日本的服务的确是很周到，但提供服务的员工同样是人，一个月也总会有那么三十几天不想上班，这个全世界人民都一样。日本企业是如何做到让员工充满干劲儿的为顾客提供无微不至的服务呢？今天，我们来看看一家蝉联同行业12年顾客满意度冠军的丰田汽车销售公司（ネッツトヨタ南国）是怎么做到的。
理所当然的服务加上超出想象的热情创造出颠覆性的感动服务
——————ネッツトヨタ南国
今天所介绍的这家汽车销售公司不光得到过“日本经营品质奖”，更在日本全国销售丰田汽车的295家销售公司中，连续12年被评为客户满足度第一。因此这家汽车销售公司常常被作为企业经营的模范标准，被各地的经营者访问学习。随着名气的增加，每年差不多有3000人的应届毕业生来应聘。针对于这些求职者，公司会挑选那些了解企业理念和行动方针、公司内容等信息的求职者。并在此基础上，录用与公司拥有共同价值观的求职者，从根本上杜绝那些在刚入职就辞掉工作的求职者。
·平均个人所得最低的地区内保持良好经营
这家公司的所在地是日本的高知县。根据统计，人均年收入为201万7000日元（121,770RMB），排在日本全国最低位。在这种收入相对较低的地区，这家店却能够一直保持着良好业绩。并且在295家同类企业中做到了连续12年客人满足度第一的骄人成绩，并因其独特的经营模式让这家公司的顾客满足度和员工满足度得到极大提升而被大家所熟知。
那么在消费低迷地区还能够保持好的销售量，员工能够朝气蓬勃的努力工作的奥秘在哪里呢？
·三方好的员工录取标准
刚毕业走出校门的大学生在选择企业时，很多时候都以公司的规模、知名度、待遇等条件来决定。但通过这些条件进入公司的员工有很多都会在短时间内辞职。他们并不是因为公司不能满足这些条件而选择辞职，而是因为其他原因选择辞职。比如“在工作中得不到成就感”、“公司的人际关系不能良好处理”等等。人们常常说人生最重要的就是生活的意义，同样在工作中最为重要的是工作的意义和人际关系。与大多数公司不同，“ネッツトヨタ南国”这家公司的年离职员工只占到了所有员工的1%。
“ネッツトヨタ南国”这家公司内部做过一次以“想把公司改变成什么样子？”为内容的员工问卷调查。调查结果，员工们普遍认为要把“ネッツトヨタ南国”这家公司的“职场的人际关系变好”、“让员工自身的努力能够被认可”、“能够更加自由的交换意见”、“明朗的笑声不绝于耳”等等。相对于横田社长所认为的很多员工会写“员工的工资和休假等的劳动条件需要改善”来说，现实中员工所想要改变的内容让人感到意外。以这项调查开始，横田对先入想法与现实所产生的差距进行了深刻思考，明白了正是因为进行提升顾客满足度的活动，才真正让工作变得更有意义。也就是说，“员工从顾客收获感谢来深切感受到自身成长，并能够心情愉快地进行工作”。员工为了更好的完成工作，通过自我的挑战及与他人的交流、这样也使团队精神得到深化。
·经营理念“将全部员工都培养为胜利者”
对于新员工，公司会举行与盲人及高龄者5天4夜88处参拜游的独特研修活动。让新入社员在参拜旅游活动中与盲人和高龄者同行，并给于帮助。在此过程中，除去一些必要知识以外，不给于新社员任何研修。公司组织这次研修旅行的目的，并不是去检测是否有按照并执行公司所教的内容，让顾客不感受到不满。而是，让新员工站在对方的角度上，来觉察对方现在的感受进行判断并付出行动。在其中体验到真正的对他人帮助，体会到工作本质。
公司在每年4月进行入社仪式，事前会悄悄地从新社员父母那里收到信，在仪式上进行朗读。听着前辈所朗读的父母信中话语，不光是新入社员，连其他员工都会流下感动的泪水。至今为止抚养子女的父母之情，触动着每一个员工的心，培养新同伴的觉悟也会油然而生。通过去感触、去共鸣这种情感体验，才能够让员工为顾客提供真正的极为感动的服务。这就是这家公司让员工能够发挥最大的人性，拥有常人所不能够提供的热情，让顾客满足业绩增长的秘诀所在吧。
