第一章 运营是什么

产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值

1.1「经典意义上的四大运营模块」

1内容运营：

我的内容基础属性是什么
我的内容如何组织和展现
如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容
我现有的内容如何能够更容易更高频的被用户消费
我的内容生产如何可以具备持续性
如何更好的引导用户来与我的内容发生互动甚至传播内容

2用户运营：

我们的用户该从哪里来
用户来了之后，我们如何建立和维护我们和用户之间的关系
如何让愿意留在这里玩的用户更多
用户慢慢多了起来，比如多达几百万的时候，如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力
用户如果出现丢失怎么办

3活动运营:

该公司对活动的定位较高，比如淘宝双十一，这时候需要活动的策划设计，执行确认，需要有人专门主控和跟进
公司的用户有了一定体量，为了做好用户的维系工作，需要定期策划和落地一些活动，又比如说公司的业务本身就需要持续不断的活动来推出，比如电商网站淘宝和天猫

4产品运营

一个比较成熟的产品新上了一个分支功能，需要一个人对接协调各种资源，对该功能相关产品数据负责(比如微博新上了一个群组的功能）

「一些特别的互联网运营岗位」

1新媒体运营
2APP商店推广运营
3SEO\SEM运营
4广告投放运营\流量运营
5淘宝店铺运营
6编辑
7QQ群，小组运营
8其他运营

「不同业务类型的产品和公司，运营工作内容的差异」

1工具类产品：
工具类产品注重用户和体验，通常是产品大于运营，这里运营经常和数据打交道，关注点是用户增长

2社交\社区类产品：
注重社交氛围，话题和玩法，是一种需要运营和产品并重的产品形态

3内容类产品：
要能持续做出独特，高质量的好内容，并且把这些内容包装好，让用户更容易消费（比如取一个好标题，做一个好的专题等）

4电商类产品：
1⃣️是关于商品和品类的运营（卖什么样的商品，重点推销哪几种产品，产品定价策略如何来定）；2⃣️是各种促销活动的策划和落地执行（618节日，双十一等等）；3⃣️是推广和流量建设；4⃣️是用户关怀和用户维系；5⃣️一些基础的东西，比如商品的包装，文案优化，客服到位等

5平台类产品：
平台类运营特别注重节奏，什么时候拉人进来，拉多少人都很有讲究。像滴滴和淘宝就属于平台类产品

6游戏类产品:
1⃣️推广。各种对接渠道，各种看转化率，各种盯着数据；2⃣️对于游戏中有更大付费的一群人,公司可能会有一个专门的团队来围绕着这群人转。

1.2「作为一个互联网人，如何理解运营这个职能？」

用户在购买水杯的时候，关注点无非两点：1是功能 2是体验。
所以在这样一个产品身上，功能和体验构成了他的核心价值

传统产品价值：功能➕体验
互联网产品价值：功能➕体验➕用户参与价值

我们实际上的运营工作，应该更侧重于使用其中哪种运营手段，事实上是取决于你的业务类型，以及你的产品和用户间的关系类型

运营具体工作的划分，无非两方面，一是拉新，引流，转化。二是用户维系

1.3「运营与市场的区别与关联」

以一杯果汁为例，其有形价值包括:新鲜程度，纯度，瓶子握感，口味等。
无形价值则比如说：

1消费者选择果汁的时候面临困惑，不知道哪种比较新鲜，刚看到这个品牌的果汁一下子想起他过去一直不错，就马上买了（品牌简化决定的价值）

2晚上加班，这么晚了不想喝咖啡，又不知道喝些什么。突然想到这个品牌的果汁文案上写着“今天又加班，你要喝果汁”就知道要买果汁了（提供消费线索的价值）

3过去喝果汁就是喝果汁，但现在拿着这个品牌的果汁，不光满足好喝的需求，上面写“健康新主意”，提醒我是一个追求健康的人。让短短的三分钟喝果汁的体验不一样（提供体验价值）

4这种果汁比星巴克咖啡还贵，更重要的是，大量广告让所有人都知道这一点。买一瓶拿着上班，我感觉同事都投来了羡慕嫉妒恨的目光（提供身份象征价值）

市场部做的一切，都应该瞄准着扩大品牌，产品的用户认知和提升产品的无形价值
（比如说，写了一片推广产品的软文，被浏览类十万次，但没形成任何转化。但这个事在市场上来看是有意义的）

运营做的事，都应该瞄准着具体用户使用场景或转化场景，所做的一切都是为了更好的实现用户转化。

1.4「如何看待产品和运营的关系」

产品和运营的关系很微妙，在于两点
一：很多产品的长期价值并不是用户一眼就能感知到的，而是需要经过一段时间的使用和体验才能感知到，比如大姨妈这个软件。所以为了让用户能感知到长期价值，就需要运营来创造一些短期价值，刺激用户愿意先去尝试着使用它

二：很多产品的长期价值不是一蹴而就的，必须得用户持续使用和反馈，经过长期优化迭代才能成立。所以还是创造短期价值，让用户能先使用你的产品。比如滴滴打车前期顾自己的员工满哪打车，还发放大量优惠券

「其他内容」

按照行业普遍认可的说法，web2.0是互联网的一次理念和思想体系的升级换代——由原来的自上而下，由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系，转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系

第二章 运营之光

2.1「目标导向意识」

一般所有的工作都可以归类到以下两种属性中
·纯粹的职能支持类工作
（就是别人让你干啥就干啥，执行者，只知道做事，不知道为什么做，怎么做好）

·目标导向类工作
(比如你的工作是客服，你可能会关注一下一周以来收到的所有客服信息，然后把信息做一个分类。比如发现关于问这个东西怎么玩的人特别多，可能会反推出产品设计和表达有问题)

「效率意识」

举个例子，老板和你说，我们要把网站流量下个月翻三倍，普通人可能上来就会直接想，那我们应该多投放广告，多投放广告流量不就上来了吗。
但是一个脑子里紧绷着“投入产出比”和“效率意识”的运营，可能会把这个事拆开来，分的极细。比如，我们是不是先弄明白网站当前的流量都是从哪来的？比如，来源于老客户的流量构成和来源于新用户的流量构成各自是多少？老用户这边，我还有多大空间去拉升流量？
到了新用户这边，他们都是从哪个渠道过来的？有没有哪个渠道的访问转化率尤其高？那么我是不是在这个渠道上加入大量广告，就能带来我想要的效果？

所以运营工作中很大的组成部分是，通过不断思考判断和执行，找到投入产出比较优的途径和方法，达成你想要的结果

2.2「运营人的信仰」

围绕着做运营，我们可以相信两种逻辑
1⃣️“只有......才...... ”的逻辑
是一种以自身诉求为出发点的逻辑，核心立场是：只有在为得到了我预期中的某些回报后，我才会考虑提供给你对应的服务或价值
这种逻辑可能会变得更极端：为了我想要的结果，可以忽略用户的感受和体验

2⃣️“既然......那么......”的逻辑
既然你已经拿出了足够的诚意，可以重视我们的每一个意见，可以做到以每个周一个迭代的速度解决我们提出的所有问题和质疑，那么我们作为用户愿意给予你最大的肯定和支持。
这样的逻辑，是一种回报后置式的逻辑。强调当你创造的加之足够多的时候，用户一定会愿意给予你无条件的认可和回报，有时候甚至会超出你的预期
众筹，打赏等在内的一些模式，背后的逻辑就是回报后置这种思想

传统运营讲转化，需要以交易达成为中心
互联网运营讲用户，需要以用户价值为中心
做一个软件，运营一个软件的时候，多想想怎么为用户创造价值，而不是一味的消耗用户价值

2.3「“精益”的运营」

当你在一个具体项目中面临N多个不确定因素的时候，其中往往存在一个最为重要的因素，它可能会成为整件事情可以顺畅发生的核心前提
比如你想做一款软件，但是不确定会有多少人用，这个不确定的因素就是用户量。这时候就可以做一个高保真的原型图放到网上，看看网友对他的评价。
比如你想开办一个线上课的班，不确定多少人来报名，可以办一个预定活动，看看有多少人预定。
做运营的时候有很多不确定的因素，他们交叉影响，这时候如果能找到那个核心因素，整件事情就会顺畅很多。

2.4「运营的做局与破局」

不想写了，具体自己看书。大概意思就是如果你想组织一个局，怎么邀请这么多大佬参加。挨个给他们写封信，说明目的，并且说其他的大佬都会参加，这时候他很有可能就会参加。
破局，和暂时撒谎差不多

2.5「我做运营的三个底层方法」

01 让自己拥有对新鲜事物的高度敏感（能蹭热度就蹭热度）
02 让自己拥有对于用户的洞察(做案例的时候，让自己尽可能的变成一个真正的典型用户，让自己更有同理心)
03 学会更具有打动力和说服力的表达
（假如你需要短时间内获得别人的注意力，那你可能需要先抛出一个可以让对方大吃一惊，嗔目结舌或者十分好奇的观点和结论，瞬间击中对方，然后再去论证你的观点是否可以成立；比如你要给别人介绍一部电影很好看，你开头可以说我昨天看了一个电影，哭了三次！）

2.6「四个关键性“运营思维”详述」

「01 流程化思维」
简单的说，就是拿到一个问题以后，先把他回归到流程。先把问题的全部流程梳理出来，然后再从流程中去寻找潜在解决方案

用三个步骤思考和解决问题
01界定清楚我想要的目标和结果；
02梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节
03在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，给用户创造一些不同的体验，以有助于我们最终达成期望实现的结果

「02 精细化思维」
就是把事情分的特别细，事无巨细，精确到每分每秒，做到心中有数

「03 杠杆化思维」
比如我要做一个活动，我先集中火力搞定一个大佬，以此为杠杆点，去撬动更多人的参与意愿。每件事肯定都会有最关键的一点，找到最关键点，以此为杠杆来撬动别的点

「04 生态化思维」
一个APP，或者一个微信群，每一个这种东西都是一个生态系统，里面有扮演各种角色的人。如美丽说，会分成时尚达人，超级达人，活跃用户和需求大众。再比如一个微信群，会有组织纪律的，活跃气氛的等等。要想运营好一个产品，就要建立起来一个生态系统，这样才能长久长远的运营下去。

以上为第一篇运营之光2.0的笔记，全部手打，一字一句都是我对全书的总结和理解。如果有不对的地方，还请多多包涵。
第二篇，第三篇读书笔记近期就会分享出来

其他几期笔记在个人中心里都有，如果觉得对你有帮助就请给我一个小小的赞吧～

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