第八章
戳穿管理的泡沫
20世纪70年代初，西方资本主义显得很健康，管理实现了巨大飞跃，成了人们普遍接受的职业。
空气中充斥着自满的味道，只有极少数思想家勇于戳穿这些泡沫，最激进的怀疑论者是未来学家阿尔文-托夫勒是斗士之一，他在《未来的冲击》提出，企业自身会反复重组，它会精简层级，在他看来，“未来的冲击就是类似于文化的冲击，你停留原地，但你自己所属的文化变革极度迅速，使你产生了如同置身于另一种文化的迷惑感”。托夫勒是正确的。
斗士之二:明茨伯格，他确定了管理者的工作角色。
人际关系角色:名义领袖、领导者、联络官。
信息传递角色:监控者、传播者、发言人。
决策制定角色:创造者、故障排除者、资源调配者、谈判者。
管理怎么不知道该转向何方，也不知道该找谁请教。英国杰出思想家雷格-瑞文斯，提出了一套更为独特的管理理论。他认为聘用专家指导团毫无必要:员工团队成功的终极力量不在于团队里单个成员的才华，而在于集体能力的相互交流。
塔维斯托克的研究表明，需要在提高工作效率和改善工作生活之间找到一个平衡点。
贝尔宾确定构成理想团队的九种典型职能:1.尖子:有创造性，富有想象力，不受传统因素，能解难题。可容忍的缺点，不擅长和普通人相处。 2.协调者:成熟，自信.值得信任，善意主持会议,能阐明目标，推动决策制定，可容忍的缺点，不必是最聪明的人。3.塑造者:充满活力，性格外向，好交际，好斗，能对他人施加压力，能找到绕过障碍的途径。可容忍的缺点，容易发脾气。4.团队成员，5.完成者，6.执行者，7.资源调查者，8.专家，9.监测者和评估者。
沃尔沃之道，工业民主化水平很高，员工要列席公司董事会。采用了创新生产流程，包括能自动运送车身的传送机。工厂还专门为方便工人开展小团队合作做了设计。
