2022年的会议结束了，在北京度过了难忘的10天。这可能是秘书生涯最后一次到北京了。
下周一，就要去心得部门报道了。对我而言，这是一个新的完全未知的岗位，充满了不确定性和挑战。
此时此刻，在北京到海口的航班上，可以不受打扰地对自己的过去和未来做一个总体思考。分为2个部分：归纳过去的经验，有哪些值得继续坚持的好习惯；思考未来的工作，有哪些需要改进和提升的方面。
一、对过去6年的总结
我在秘书岗位工作了整整6年（2016年3月8日－2022年3月12日），翻看六年前的工作日记，字里行间，不仅有严重的自我怀疑，也经常性地忐忑不安。能否做好秘书工作，能否得到领导的认可，在当时都是悬在心里的大大问号。
此时此刻，在回望过去6年的秘书生涯，总结说，绝对是“双倍积分”。再具体一点，那就是“2倍的压力，4倍的收获。”
（一）作对了什么
复盘过去六年，我觉得自己应该是做对了几件事：
一是文字能力。回忆刚当秘书的时候，领导的稿件其实是不交给我写的，因为水平差。后来，自己也下决心，要突破文笔这一关。于是从2016年起，坚持每周写2篇文章，到现在，已经突破了30万字。在写的过程中，感觉自己对文字的拿捏越来越得心应手，心里想的，就一定能用笔表达出来。到现在，提到写东西，不仅不害怕了，反而有了一点点兴奋，因为又是一次展示自己的机会。后面这几年，起草过全国政协和省政协的提案，起草过领导的年度工作总结，起草过全国政协和海南省政协5年工作总结，也写过很多很多给省里的请示和报告。写作这一关算是基本过了。
二是清单思维。清单思维和档案系统，是在过去几年的工作中，给我带来巨大收益的两个工具。把具体的工作清单化，就能避免很多问题。在我看来，一个优秀的团队其实就像一个航班机组。在航空公司中，飞行员不是只飞一架飞机；机组人员也不是长期固定的团队，为什么他们能持续输出高水平的服务，根源就在于清单。把每个人的工作标准化清单化，每天按照清单检查准备，防漏防呆。因此，过去六年，我自认为最大的成绩就是在办公室推动了清单系统，让大家犯错的概率持续降低。这项工具，也可能会伴随并帮助我的整个职业生涯。
三是档案系统。很多人不理解，个人还需要档案系统吗？当然是要的。作为对我帮助最大的2个工具之一，档案系统，承载着我第一天当秘书至今，所有的工作日记、日程安排、工作反思，以及写过的每一篇报告，经手的每一个文件，看过的每一篇好文等等，都纳入了自己的档案体系。利用这个档案系统，可以迅速帮我各种提供参考。而且，档案系统记录的越细致，记录的时间越长，系统的价值就越大。
四是与人沟通的能力。我曾是个无比内向的人，喜欢一个人吃饭，喜欢自己在家里读书。这几年，接触过形形色色的人。有中央首长的秘书，有全国知名的企业家们，还接触过有很多单位的人。要迅速跟别人拉近关系，变成“自己人”，是需要磨练的，也是有方法的。这期间，除了自己体悟，我还买过好几本讲人际关系的书，收获颇多。在对外关系上，工作得到过领导的多次表扬和认可。
五是协调能力。我曾是个很孤傲的人，看不上很多人和事。自己融入办公室的小团队的时候，其实一开始是比较难的。和部门领导的沟通磨合，和办公室其他同事的沟通磨合，包括后来和BOSS的沟通磨合，其实本质都是“沟通”。通过交流、妥协等等，迅速找到一件事（或者一个团队）的最大公约数，就是沟通协调的意义所在。
六是刻苦的能力。在我看来，刻苦绝对是一种很重要的职场能力。“努力到无能为力”，绝不是一句简单的鸡汤，而是现实中解决很多问题的关键法宝。这六年，每次接手一项新工作，都告诉自己，刻苦努力的态度比一开始的能力起点重要的多，“能力不够态度补齐”。一个人的能力只能慢慢提高，但刻苦的态度却是可以立竿见影的。当能力后期慢慢提高，多出来的那点“态度”就成了自己职场的“比较优势”。
七是思考能力。并不是说以前不思考，而是以前没有针对“如何思考”的思考。当学会思考该如何“思考”的时候，感觉打开了一扇大门——尤其是刻意训练自己直达事物的本质的思考能力和换位思考的能力。一件事情，无论多么繁复，起本质都是一条或者几条最简单的原理在起作用，这些简单的原理，就是“底层逻辑”。找到矛盾的“底层逻辑”，就能够牢牢把握事物的本质。而如果能经常跳出矛盾看矛盾，就能够掌握矛盾的来龙去脉、主要矛盾和次要矛盾、矛盾的主要和次要方面，矛盾的解决之道也就呼之欲出。这方面的能力，还需要重力培养和刻意练习。
（二）做错了什么
对与错是事物的一体两面，有值得褒奖的方面，就一定有值得反思的方面。
过去六年，自己也做错了不少事。
一是缺乏对自己的成长路径的一以贯之的执行。过去几年，我做过很多次深刻的反思，每次都会逐条梳理出自己身上存在的问题，并且提出解决问题的办法。但遗憾的是，这些办法都没有绝对执行。比如说，自己不愿意社交，4年前就制订了“每周请人吃一次饭”这一条，但除了一开始几次，都没有执行下去；比如，体重控制不到位，就总体出“到***时间，要减重***今”，但每次稍微有点阶段性成果，就马上放松警惕，体重多次反复出现。
二是缺乏对行政工作的系统思考。在办公室的最后2年，我担任办公室主任，但其实，还是一个秘书PLUS版。缺少对公司公文、制度、保密、印章、档案等工作的系统思考和不断优化。虽然完成了档案信息系统，也努力在推印章的电子化，但仍然是贴膏药式的，缓解了疼痛，但无法直达病灶，这是我的最大遗憾。
三是没做好对部门同伴的帮助成长。长期来，对于自己的伙伴们，关怀有余，但是严厉不足；精神鼓励有余，但是具体的培养措施不足；有时候因为事情着急，来不及慢慢指导，就自己做了；有时候因为自己做更顺手，就没有把事情妥善安排出去；或者有时候虽然布置了，但没有有效跟踪，导致伙伴们的成长平台受到了很大的压缩。这也是我在管理能力上存在的巨大问题的表象之一。
二、对未来工作的思考
人事工作是我的认知盲区。但是，基于过往的工作经历，我也是满怀信心可以做好的。
什么是人事工作？什么是好的人事工作？基于这两个问题，我有以下几点思考：
人事工作的本质，就是“找到对的人，挪开错的人；激发能激发的人，淘汰该淘汰的人。”而所谓的制度、打卡考勤、激励办法等，都是对这四条的延展。因此，人事不能叫人事管理，而应该叫潜能激发。把握了本质，就可以定义下一个问题：
什么是好的人事工作。
一是“调查研究”。调查研究一切工作的前提和基础，没有调查研究就没有发言权。因此，人事工作不是简单的“执行领导的指令”“发工资”，而是要到一线去、到最基层去、到群众中去，通过调查研究，掌人事公做的握主要矛盾和次要矛盾，掌握矛盾的普遍性和特殊性，掌握矛盾的主要方面和次要方面，掌握矛盾的来龙去脉和发展规律。多走多问多听，自下而上的收集，而非自上而下的管理。
二是“点燃梦想”。人需要点燃，不需要管理。因此，人事工作的重点，绝不在于条条框框并呆板执行。激发每个人的活力，在于让大家统一于一个思想。这一个思想是什么？就是“水大鱼大”“水深鱼多”。把员工和企业组成“命运共同体”。那就需要经常向员工宣贯企业的经营目标，让每个人都铭记于心；需要宣贯企业文化，让大家在同一文化的滋养下自我成长；需要了解大家自我实现的需求，把企业真正打造成每个人干事创业的平台。
三是“温暖人心”。我们经常听到吐槽，“人事不干人事”。人事工作，应该是企业中最“坚硬”却最“温柔”的一个模块。坚硬之处，需要大原则，需要“讲规矩”；温柔之处，需要“小确幸”，需要“有温度”。如何提高这个温度？就是发自内心的尊重人。如何发自内心，就是找到自己的“同理心”；如何“尊重人”，就是在没一件小事上体现尊重和关怀。这一点值得深入思考。
四是“奖惩有章”。好的组织，一定是奖罚有章，对迅速兑现。我们总吐槽国有企业“干好干坏一个样，干多干少一个样”，但民企又何尝不是。问题不在于是不是想解决这个问题，而在于“好”和“坏”的标准，“多”和“少”的标准是否清晰。类似公司的“六定”。但我觉得，“六定”仅仅应该是奖惩制度的下线，而不应该是全部。人事工作的核心，是梳理每个岗位的当前价值、目标价知和最高价值。当前价值，就是我们的现状。比如，一个前台，当前价值就是传递文件、来访登记、接打电话。拿他的目标价知是什么，就是她能想到的最好状态，比如，如何做到电话不漏接，如何做到接待更有礼貌。岗位的最高价值是什么？我认为，岗位的最高价值一定是超越了员工想象力之外的。比如，还是那个前台，她的最高价值就是，她可以去世界一流的公司去当前台。这个前台需要什么素质要求呢？是不是要四国语言、是不是要熟练办公软件，是不是要学习空姐的礼仪标准，等等，我认为，每个岗位都有一个“最高价值”。找到最高价值，是点燃这个岗位员工的有效途径之一。
还有20分钟，就要抵达海口了。想到哪写到哪，把这些年自己的收获、困惑以及新的岗位的思考，做了一个并不算系统的梳理。正如过往的收获——能力不够态度补。我会严格执行，在过渡期，靠勤奋和努力弥补专业的确实；靠多复盘和多反思，提高自己的认识水平，争取几年以后，自己能够像今天一样无愧于心，写下：“我把这个工作做到了极致”这句话。
