（039天）把业务流程梳理到不能再细分，是追过程的关键—《干就对了》读书笔记（十八）

俞朝翎《干就对了》

《干就对了》

第六章 出业绩：如何正确追过程，拿结果

管理业务要学会追过程，而不是上来就直接拿最终的结果，如何追过程，要完成以下三个系统：

一、业务流程系统：业务执行的轨道

梳理业务流程系统，是拿到合格结果的第一步。

业务流程系统就是从获得客户名单开始，一直到成交和后续服务的整个流程。

中供铁军的业务流程分为七个步骤：

1）客户名单搜集

2）电话沟通

3）初次拜访

4）客户跟进

5）二次拜访

6）成交

7）后续服务

在每个大步骤下，又分成若干个小步骤，加起来共40多个小步骤，细化的每个业务动作。

流程要注意一个重点：细节颗粒度。

例如，客户拜访这个流程下面要分成四个子流程：

1）资料准备

2）需求了解

3）客户沟通

4）倾听互动

在资料准备的子流程下，要分为4个细化流程：

1）初次拜访资料准备

2）跟近及关单资料准备

3）拜访备选客户资料准备

4）电话备选客户资料准备

再往下细分，要分成20多个细分流程，如下图：

二、追工作习惯系统：业务执行的发动机

三、追成长进化系统：业务执行的助燃剂

【今日感悟】 

看完阿里铁军的七个业务流程，尤其是对业务流程的颗粒度拆解到不能再细，就连拜访客户的资料准备这个子流程又拆解为20

多个“孙子“流程，连拜访客户前把电脑充满电都纳入检查的环节，我不仅感叹，为何我们的市场和销售团队那么努力，而业绩

并不是特别的理想，其中重要的原因之一，就是对业务流程的梳理不够，太粗了，谈不上细分，谈不上科学。当业务流程的每

个环节做的都差那么一点的时候，整个业务的结果就会大打折扣。