俞朝翎《干就对了》
《干就对了》
第六章 出业绩：如何正确追过程，拿结果
管理业务要学会追过程，而不是上来就直接拿最终的结果，如何追过程，要完成以下三个系统：
一、业务流程系统：业务执行的轨道
梳理业务流程系统，是拿到合格结果的第一步。
业务流程系统就是从获得客户名单开始，一直到成交和后续服务的整个流程。
中供铁军的业务流程分为七个步骤：
1）客户名单搜集
2）电话沟通
3）初次拜访
4）客户跟进
5）二次拜访
6）成交
7）后续服务
在每个大步骤下，又分成若干个小步骤，加起来共40多个小步骤，细化的每个业务动作。
流程要注意一个重点：细节颗粒度。
例如，客户拜访这个流程下面要分成四个子流程：
1）资料准备
2）需求了解
3）客户沟通
4）倾听互动
在资料准备的子流程下，要分为4个细化流程：
1）初次拜访资料准备
2）跟近及关单资料准备
3）拜访备选客户资料准备
4）电话备选客户资料准备
再往下细分，要分成20多个细分流程，如下图：
