积极主动管理客户的期望
去日本旅游前旅游公司反复强调: 日本的消费比较高，房间都相对较小，团餐也一般，并且告知路程时间较长。领队在我们登机前又宣导了一遍，所以我对以上三点的期望值并不是很高。正因为期望值设得较低，就觉得实际远超过想象，才玩得很开心。相反第二批团队成员，因为我们的分享，他们的期望值提高，再加上一个不怎么负责的导游，幸福感就大大降低。
还记得江老师分享的为顺丰客服点赞的案例。客服人员也主动运用了期望值管理:告知客户要想查找到他的快递需要半小时，当他们用一半的时间去完成，客户就收获了意外惊喜，满意度特别高。
再比如说有一次在客户处理问题，我预计的时间是3小时，积极地管理期望，告知客户，我们预计需要4小时。尽管客户有产能压力，但也没来催促。
飞机晚点并不可怕，最怕的是“起飞时间待定”，积极管理客户的期望，让他们明白什么时候可以抵达目的地。
降低对孩子的期望
儿童教育，也需要适当降低期望值，这样当孩子达到你设定的期望值时，你就会去肯定鼓励孩子，孩子会变得越来越自信，越来越优秀。而如果你的期望值设得太高，经常拿自家孩子跟最优秀的孩子比，那孩子很难入你的法眼，很少得到你肯定，可能就没那么自信。
跟设定目标的原理一样，要设定踮起脚够一够就能够得着的目标，这样才会收获一次次实现目标的幸福！
2019.5.30
