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    《道歉的力量》——5.道歉与协商

    本篇主要是《道歉的力量》一书中第十到十二章的内容,讲述了道歉与宽恕的关系。 1、协商道歉 道歉是一个双向的过程,双方都有维护自己尊严、维系彼此间关系的需要,因此通过协商来解决...