tliu223

本篇主要是《道歉的力量》一书中第十到十二章的内容，讲述了道歉与宽恕的关系。 1、协商道歉 道歉是一个双向的过程，双方都有维护自己尊严、维系彼此间关系的需要，因此通过协商来解决...