发简信
IP属地：江西
-
客服如何释压：从情绪劳动中安全脱身的完整指南在线购物规模逐年扩大的这些年里，客服岗位被越来越多人称作“情绪的下水道”。一个人同时应对十几个咨询窗口，屏幕上滚动的都是催促、质疑、抱怨，甚至毫...
-
售后十四条：关于客户维系的常见疑问与解答售后不是一门需要灵感的学问，而是一连串需要被反复回答清楚的常见问题。每一位一线客服、每一位售后管理者，在职业生涯里都会遇到几乎同样的疑问——包裹...
-
把客户交给别人之前，先读懂客服外包这门生意
做电商的人大概都经历过这样的夜晚：大促当口，咨询窗口的红色数字疯狂跳动，一个人在键盘上敲得手心冒汗，回复慢了，转人工的提示一条接一条；淡季又反过...
-
电商客服自建与外包模式差异：成本投入与运营效率深度拆解
做电商久了的人都知道，客服团队怎么搭，从来不是一个简单的 "招几个人" 的问题。从开店初期两三个人轮班盯后台，到日咨询量破百上千之后开始纠结要不...
-
家纺电商运营心得：纯人工客服外包如何做好精细化售后
深耕家纺床上用品电商行业三年，从最初的单品类小店运营，到如今多品类、多平台店铺同步布局，我踩过的运营坑数不胜数。很多家纺商家都有一个共性误区，总...
-
珠宝高客单店铺客服稳运营方案：靠人工精细化服务稳住成交与口碑
珠宝电商的运营核心，从来不是单纯靠流量撬动成交，而是依托精细化的客服服务，承接高决策成本的消费人群、化解细碎售后问题、守住店铺口碑资产。不同于快...
-
京东店铺客服外包怎么选？资深商家实操选型技巧与避坑经验分享
做京东店铺运营这么多年，我最大的感受就是，平台的考核逻辑从来都不是只看单品销量，店铺的综合服务权重，才是稳住流量、提升转化的核心关键。很多商家一...
-
快手文具童书商家深耕五年：客服外包真实选型经验与避坑分享
做快手文具和童书店铺整整五年，从最开始一个人打包、回复客服消息，到慢慢组建小团队，日均稳定三百多单，一路走来踩了不少运营的坑。很多做同类目的同行...
-
电商运营6年心得：客服外包怎么选才不踩坑（实操干货）
做电商整整六年，前四年我一直死磕自建客服团队，从招人、培训、排班到日常质检、售后对接，所有环节全部自己把控。当时我一直固执地认为，只有自己亲手带...