在线购物规模逐年扩大的这些年里，客服岗位被越来越多人称作“情绪的下水道”。一个人同时应对十几个咨询窗口，屏幕上滚动的都是催促、质疑、抱怨，甚至毫无由来的辱骂；而岗位又要求他在...
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IP属地：江西
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客服如何释压：从情绪劳动中安全脱身的完整指南 -
售后十四条：关于客户维系的常见疑问与解答售后不是一门需要灵感的学问，而是一连串需要被反复回答清楚的常见问题。每一位一线客服、每一位售后管理者，在职业生涯里都会遇到几乎同样的疑问——包裹延误的时候要不要先道歉？破损件...
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把客户交给别人之前，先读懂客服外包这门生意
做电商的人大概都经历过这样的夜晚：大促当口，咨询窗口的红色数字疯狂跳动，一个人在键盘上敲得手心冒汗，回复慢了，转人工的提示一条接一条；淡季又反过来，工位空着，工资照发，客服抱...
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电商客服自建与外包模式差异：成本投入与运营效率深度拆解
做电商久了的人都知道，客服团队怎么搭，从来不是一个简单的 "招几个人" 的问题。从开店初期两三个人轮班盯后台，到日咨询量破百上千之后开始纠结要不要扩编，再到规模化运营阶段反复...
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家纺电商运营心得：纯人工客服外包如何做好精细化售后
深耕家纺床上用品电商行业三年，从最初的单品类小店运营，到如今多品类、多平台店铺同步布局，我踩过的运营坑数不胜数。很多家纺商家都有一个共性误区，总觉得店铺核心竞争力是选品、性价...