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好的服务就是在合适的时间地点，提供合适的服务|《服务设计微日历》
《服务设计微日记》是被公司的交互设计师安利的，说是有助于分析用户场景和需求。 服务设计就是为了提升用户的体验，将有形的和无形的接触点进行有脉络，有组织，系统的挖掘、设计与整合...
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【梁宁产品思维课】峰终体验，服务设计产品的导航仪领导者的核心工作是定义战略和建设能力圈。 用户体验地图是为了让我们存在用户的上帝视角来看待产品是否满足了用户的需求，达成了用户的目标。服务设计蓝图是为了解决资源结构和角色框架...
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优化服务中的关键环节，你八成没做好我们要给大家分享的书是《好服务是设计出来的》。 日生活和工作中，我们一方面是享受服务的人，比如外卖、洗剪吹；另一方面也是提供服务的人，比如服务公司合作伙伴、服务社群用户。我们...
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导图+卡片 | 不要被如何好看困扰其实发现这个现象很久了。 发现别人做的思维导图和知识卡片很好看，我们总是心生羡慕但是又有所质疑： 这样的一张思维导图和知识卡片需要花多长时间来制作呢？ 今天想再仔细回答下这个...
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海底捞“变态服务”再升级，地球人已经无法阻止他们了...每次见到海底捞门口都排长龙 除了他们的品质有保证之外 最大的原因就是海底捞服务太好了！ 这不 最近又有网友分享了她的经历 对于在自家店门口看戏 提供一整套行云流水的服务 精准...
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【学习笔记】什么是客户认同的服务（四）——客户离开以后
客户为什么会回头再问你？ （大部分的客户都是三心二意） 1、只要客户回头问你，就是你说的不清楚（你要反问），或他不放心（他怕你应付他）。 2、客户回头问话其实是个好兆头（客户...
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手机主宰了你的生活，这不是乔布斯想看到的
简评：当年乔布斯的原话是「今天，苹果将重塑手机」而不是「重塑你的生活」。 智能手机是我们忠实的伴侣。对于我们中的很多人来说，它亮着光的屏幕无处不在，无休止地转移我们的注意力，...
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学习了，谢谢。
高效能人士的七个习惯
《高效能人士的七个习惯》思维导图（精华版） 《高效能人士的七个习惯》是一本经典的畅销书，其作者史蒂芬·柯维是著名的管理学大师，也是美国家喻户晓的启蒙家。这本书将教会你如何管理...
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聚焦我想要的，做我该做的。
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高效能人士的七个习惯《高效能人士的七个习惯》思维导图（精华版） 《高效能人士的七个习惯》是一本经典的畅销书，其作者史蒂芬·柯维是著名的管理学大师，也是美国家喻户晓的启蒙家。这本书将教会你如何管理...
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