前言 我们对于服务的理解，决定了我们将获得什么样的服务。我们的认知，决定了我们的获得。 Google（美国）流程的、组织的、系统的、全链路的、全...

真正的服务创新，并不仅仅是一个“从无到有”的过程。更多时候，是一步一个脚印，从量变到质变的过程。 星巴克的快速服务站 星巴克“快速服务站”。在服...

服务设计的最高境界强调的是“幸福感”。 盲人摸象 盲人代表了用户，不同的盲人代表了不同的利益相关者，大象就是产品或服务，“摸”就是用户和产品的饿...

评价服务的唯一标准是“用户满意度” 一家钢琴学校 例如开办一所钢琴学校，从体验和服务的层面来说，除了教授钢琴技法以外，是否还可以帮助学生参加各种...

服务设计师，不是一个职业，它更象征了一种社会责任。 雾霾的背后 柴静《雾霾调查：穹顶之下》。信息公开和信息透明的重要性。在信息时代，高效的信息传...

服务设计是伴随着社会的进步，产业的发展，人类文明的进步，滋生出的产物。 包容 人们不希望承受过多的代价，或是负担，即使那个错误是由于自身的原因造...

好的服务，就是在合适的时间，合适的地点，提供合适的服务。 服务的标准 好的服务，就是在合适的时间，合适的地点，提供合适的服务。是否符合这个标准，...

【区分服务是传统的还是现代的，不是看它，和制造业有关，还是和互联网有关，而是看它是不是以“提升用户体验为目的”的】 第一印象 “真实的瞬间”。用...

【服务设计不是在解决一个点的问题，而是定义和解决一个服务系统的问题。】 卫生间的苍蝇 服务设计和用户体验的区别是什么。服务设计从来就不是在解决一...