1.收获， 今天学习的课程中收获到很多，就是如何去跟顾客进行沟通的技巧，还有如何去引导客服，然后就是诊断客服的一个定位，以及跟顾客进行出方案...

1，收获 通过两天的学习，感觉自己有很多地方的不足，比如说，在平时工作中的表现状态不是那么的积极，但我相信通过这次的学习以后会让自己得到很大感...