摘要：结合用户服务体验历程，描述用户使用场景，通过对用户行为全流程中的触点进行设计，可以有效准确地发现和归纳用户的痛点， 更好地指导产品功能设计。在实习过程中，因为产品是...
IP属地：北京
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用户服务体验历程：保持用户体验的完整与连贯 -
每个人的心中都有一个理想的自己，不忘初心，一步步地去接近
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石泉（职场积极心理学专家）<br>独立顾问及职业讲师，专注于积极心理学的研究、实践和知识传播。<br>ACI注册国际高级职业培训师<br>AACTP注册国际行动学习促动师(ICF)<br>国际催眠师协会认证催眠师。<br>国家二级心理咨询师，企业培训师。<br>《客户世界》杂志编委。<br>版权课程《教练式高尔夫®》认证讲师<br>iCustomer 客户管理轻学院特聘高级讲师<br>著作：《客户中心积极心理学》<br><br>愿景：成为著名的积极心理学家<br>使命：让周围的人更幸福！让这个世界更美好！<br>价值观：真实、进取、多赢<br><br>BeABetterU（BABU）<br>重构认知 突破自己<br>影响环境 改变世界
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谈谈客户中心的数据要求10.2客户中心的数据及分析 现代的客户中心以数字化的系统作为支撑手段，在日常运作中产生着海量的数据，应用好这些数据，一方面可以促进中心的日常管理更有成效，另一方面可以深入挖...
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一个产品人的成长与反思
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多篇干货爆文作者，全网阅读过百万，公号：老付说运营
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作为运营人，你必须知道的5件事（附团队考核办法和运营常用文档）老付最新很忙，这次先说下作为运营人你必须知道的5件事，下篇关于团队管理的内容老付正在酝酿。本文会附上老付自创正在使用的团队考核办法和运营常用文档。 1、运营是什么？ 最近有朋...
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六个字带你处理客户投诉！
客户都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到客户投诉在所难免。 那么，作为一个出色的服务人员，应如何巧妙的应对客户的投诉呢...
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如果你是程序员，或者有一颗喜欢写程序的心，喜欢分享技术干货、项目经验、程序员日常囧事等等，欢迎投稿《程序员》专题。 专题主编：小彤花园 http://www.jianshu.com/users/4a4eb4feee62/ 【程序员】专题拒稿指北：http://www.jianshu.com/p/7c8b33b5f63b 投稿须知： 1.收录相关技术文章，但不限于技术，也可以是项目经验类的文章和程序员日常。 2.文章內不得有任何推广信息。包括但不限于公众号、微博、微信，更不得在通过投稿后再修改文章加入推广信息。你可以将这些推广以及个人信息放在个人主页介绍里。 3.字数极少，段落混乱，大段代码没有放到代码框的文章不收录 4.不相关的内容不收录，请确认文章内容和本专题相关 目前针对优质作者及爱好者，开设了官方程序员微信群，希望加入请发简信给主编小彤花园索取个人微信，主编会将你加入到【程序员】微信群，分享内容，收获知识。添加微信时备注昵称。
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