第十六章勾画谈判空间 1.三边思考 谈判之所以能达成共识，归功于你能认真思考各方在谈判中所扮演的角色，带来了什么影响。人们在谈判中，普遍会犯的错...

第十四章利用同理心之力 枪指着脑袋达成的协议 1.发掘对方行为的潜在原因 要从多方面找出对方行为举止的潜在原因。不要一开始就觉得对方不怀好意、动...

第十二章 改变交往规则 1.安排好未来合作——如果这么做代价不大的话 （1）在关系早期，不仅要树立积极良好的形象，而且要构架好合作的条款。 第一...

第十章 保持前行动力 1.为解决余留矛盾而创建流程 许多谈判案例，甚至是成功的谈判案，都在一开始就制造了持久的冲突。要建立渠道和流程来应对随之而...

第二部分 流程之力 好消息是，隧道的尽头就是光明——坏消息是，这儿压根儿没有隧道。 第七章 流程之力 美国宪法谈判 麦迪逊将不可能变为可能 1....

第四章 战略性歧义 1.战略性歧义 （1）语言可以不那么严谨，可以用多种方式阐述。 （2）故意写得含糊不清，但也存在一定的风险，因为其中存在着某...

第一章 架构之力 1.看似不可能的谈判 三个桶方案：它使每一方回到自己的地盘，都可以宣称自己是获胜者。 2.控制架构 （1）控制架构的原因 客观...

如何应对日常生活中的稀缺 （1）把重要的事情拉入“管子”视野 （2）让“疏忽”等同于“默认” （3）留有应对突发事件的余闲 （4）对自身所处的环...

如何解决组织中的时间稀缺 时间表拍得最满的计划，不是好计划。没有余闲，容易形成管窥之见。圣约翰医疗中心通过闲出一间手术室，既解决了缓解手术室紧张...